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当风险突如其来的时候，一份保障是一个家庭对未来生活的希望。近日，富德生命人寿鄂尔多斯中心支公司快速赔付两位客户32.2万。富德生命人寿心系客户、信守承诺的行为获得客户称赞。 第一个案例发生于2018年10月20日，鄂尔多斯中支接到报案称庄先生于2018年10月19日猝死在家中。获悉案件后，公司理赔人员一方面安抚家属的情绪，另一方面积极对案件展开走访核查，核实事故经过并协助客户收集资料。2018年11月5日资料齐全受理系统，经审核符合保险责任，并于当天结案。22.6万元身故保险日次日到账同时支付身故利息38.35元。 客户家人的感谢之情难以言表，感激之余告诉理赔人员，今年由于特殊原因来到公司准备办理此份保险的退保手续，公司非常重视，鄂尔多斯中支副总经理吕红亲自接待，为其讲解保险条款及保障的重要性。通过一番讲解，客户保留了此份保险，最终才得以今天的理赔。 第二个案例发生在2018年4月22日，家住鄂尔多斯市达拉特旗的白先生在某新开盘的小区楼下与朋友聊天不慎被高空掉落的砖头砸中头部，当场昏迷，并从达旗医院转院至包头市中心医院。被医院诊断，为开放性颅内损伤伴长时间昏迷，情况十分危险。这场“从天而降”的灾难彻底将他的梦想击得粉碎，对其整个家庭也造成了沉重的打击。公司接到报案后，立即驱车前往达拉特旗人民医院看望安抚客户，并协助进行资料的收集，向其家属耐心讲解了理赔注意事项，尽可能地为客户提供便利。 在6月1日，鄂尔多斯中支首先为客户给付轻症保险金1.6万，并豁免后期保费39976元。在需要做伤残鉴定时，由于被保险人白先生的特殊情况，无法行动，且当地鉴定中心无法独立完成鉴定。在客户无助之时，通过鄂尔多斯中支总经理室的多方协调和沟通下，2018年10月28日，中支理赔人员将鄂尔多斯司法鉴定中心的工作人员请到了客户达拉特旗的家中，为其现场进行伤残鉴定。 客户一家失落的心情顿时被公司的创新服务所融化，洋溢出新的希望和感谢。公司在2018年11月6日收到鉴定报告后，当天受理系统并结案，次日8万元的理赔款到账。此案先后给付客户轻症1.6万，重疾8万，合计给付9.6万，豁免保费39976元。 以上这两个理赔案例践行了富德生命人寿鄂尔多斯中支“以人为本，以客为尊”的全方位服务理念，同时也向社会证明了富德生命人寿向客户提供的不仅仅是一份经济保障，更是一份生命的关怀。 |
