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在注重服务品质的行业，在以优质的服务为首要工作理念的今天，富德生命人寿乌海中心支公司一直秉承着“提高服务质量，让客户越来越满意”的工作理念，奋斗在服务的前线，只为客户的一句“你们很棒!”。 有这样一位客户，因工作原因导致下肢截肢，风险就是这样的无处不在。作为家里的顶梁柱，需要承受多大的心理压力，可能我们无法感同身受，但是我们也想尽我们的能力，希望可以帮到他。 客户在公司开业的时候为孩子投保了一份富贵花的保险，因为资金周转困难，于是致电公司，询问有无贷款、支取等一些应急功能。沟通过程中，客户告知工作人员自身的身体状况，询问是否有解决的办法。我们第一时间咨询了上级机构，并向领导反馈了该情况。上级机构回复可以走上门服务再确定操作的手续，于是我们第一时间联系了客户，告知客户我们需要上门服务，客户电话里连连致谢。营运部经理及工作人员带好手续去了客户家中，并且为表同情也带去了问候之礼，礼物虽轻但代表了我们所有人员的心意。现场指导了客户填写相应的贷款手续。资料交回公司后，第一时候做了系统受理，等待审核，第二天贷款金额便上了账，客户致电公司“谢谢你们，应急金额已经到账，是你们让我解决了燃眉之急”。 面对这样的事件，我们无比痛心，人生就是这样，谁都无法预知未来，但我们真心的希望每一位客户，都可以为自身着想，因为肩上的压力很重，所以购买“重疾+意外伤害”的商业保险是很有必要的。 作为工作人员，我们本着真心为客户服务的原则，专心倾听客户的需求，站在客户的利益角度用心体察客户的意向，和客户保持企业与客户之间的“零”距离，形成亲和力。用心去和客户交流，用心去和客户沟通，用心去帮助客户解决问题和困难。只要用心提供最优质最全面的服务，我相信，我们将会是做得最好的柜面服务人员。 |
