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客户服务工作的好与坏代表着一个企业文化的修养、整体形象和综合素质。能否赢得价值客户，不尽是企业的产品质量，客户服务也是一个关键环节。作为富德生命人寿鄂尔多斯中支客服人员，我们需要拥有以下综合素质： 一是“客户至上”的服务观念。“客户至上”的服务观念始终要贯穿于客户服务中作中，因此，在客户服务的语言表达中，没有我不能这样的话，当你说我不能的时候客户的注意力就不再集中在你所能给予的事情上，他会集中在为什么不能等方面。其次要让客户感受你的笑容与热情，如果一个人在与客户沟通时，一副冷冰冰、没有笑容的态度，客户就感觉不到你的热情。因此，对待问题要保持乐观，想尽办法给客户满意的结果，并超出他们的期望。 二是各种问题的分析解决能力。优秀的客服人员不但需要能做好客户服务工作，还要善于思考，能够提出对工作合理化的建议，并且有分析解决问题的能力，能够帮助客户分析解决一些问题。 三是优秀的客服人员必须能具备工作独立处理能力。一般来说，公司都要求客户服务人员能够独当一面，也就是说，你要能自己独立处理很多客户服务中的棘手问题，更应该秉着正确心态去面对！ 拥有良好的服务素质，是客户服务工作开展必不可少的因素，自我管理，以正面积极的情绪与客户交谈，给客户更多的包容与理解。 |
