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2018年的工作已经接近尾声了，这一年来，富德生命人寿兴安中支齐心协力，共同努力，客服工作取得了一定的成绩。 客户服务简单的来说就是全面的负责客户服务工作，根据公司的年度计划为客户量身定做制定客户服务政策。那么客户服务的原则就是作为后援部队我们要永远支持营销前线工作的各项发展，不断提高服务档次和服务质量，维护和提升本公司的品牌形象。 积极为客户解决一切疑难杂症，平息客户抱怨。我们如何在现有资源情况下，平息顾客抱怨是很重要的。所以要协助各个部门为客户排忧解难。处理客户的各种咨询和投诉，作好记录并反馈至相关部门，跟踪客户投诉和质量反馈的处理结果并按要求作好记录和回复。 耐心热情、文明礼貌、使用标准服务用语是客户服务工作的原则。客户的需求不断变化，通过客户服务的工作人员回访，不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度，才是我们最大的动力。 坚持客户服务原则，以更好的姿态迎接接下来的各项工作。 |
