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在客户服务这个岗位中，关于沟通技巧这一点，富德生命人寿兴安中支始终坚信，“沟通”对于做客户服务工作的人员来说是相当重要的。 在和客户的沟通中，把握两个原则：一个是多听少说，多倾听客户诉说，对于客户的一些建议表示认同，对摸棱两可的地方进行重复，以确定客户的问题，然后对客户的诉说的内容进行简单归纳整理，理出客户的问题所在以及需求；二是要学会拒绝，对客户一些无理的要求要给予拒绝。 所以客户的每一个诉求都需要客户服务工作人员去了解，尽最大化的满足客户的需求，使客户满意而归，感受到我们最真挚的服务。面对客户时要摆正自己的态度，在平时需要不断地提升自己。让自身有一个不断的提升，因为客户服务的岗位代表的是一个公司的形象，客户服务岗位的工作人员是个个身兼“神圣使命的人”。 |
