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什么是服务？服务是为他人做事，并使他人从中收益的一种有偿或无偿的活动。富德生命人寿通辽中支客户服务部就是将这种服务做到极致的部门。 我们以提升客户的满意度为目的，让客户在办理业务中有更完美的体验。我们不仅有严谨的工作作风，熟练地业务知识，热情的服务态度，更要有强大的耐心。 近日来柜面办理业务的一对老夫妻，更加提升了我对自己工作的认识和喜爱，在帮助客户解决问题后的那种成就感，激励着我更好的服务客户。有对老夫妻来办理银保产品到期领取。 按照公司流程要使用手机进行人脸识别，但老夫妻严词拒绝，态度强硬的说：“我们老了，不能以年轻的标准要求我们，难道我们老人不能适应现代社会，就都不能办理业务了吗？你们也有父母，他们怎么办？为什么必须要无纸化办公？我们今天必须亲笔签字把这个事情办了！” 一开始老人的情绪比较激动，一再抵触与我们交流，只是不停的表明自己态度：“今天，必须签字办理。”在详细的询问与沟通后，我们了解到老人是被新闻里的诈骗事件吓着了，他们说：“每次被骗的倾家荡产的那些人，都是因为手机原因上当的。今天我就要签字把钱取了。” 在交流过程中，从他们的言谈举止可以看出，老人是国家机关公职人员。所以我们试着以更贴合他们自我评价和心里期许的国家层面作为切入点，从国家会议提倡创新思维和节约化办公，到最基本的银行现代化工作模式，再到国家对保险事业的重视与监管以及银监会的成立等等。让老人明白，这不仅仅是我们公司的要求，这更是响应国家的号召的行为，我们和银行一样是国家的一部分，必须遵照国家的法律制度和规章制度。 老人终于放下了防备，配合着做完了全部流程。在老夫妻离去时仍不忘让我们和领导反映反映，为老年人提供适合老年人的服务。送走了这对可爱认真的老夫妻客户，我们都舒心一笑，我们一贯坚持热情、细致的服务态度带给客户满意的结果。 在竞争如此激烈的市场上，产品大众化带给客户的体验大同小异，所以更凸显出服务对公司长久发展的至关重要的作用。通辽中支的每位员工一直用心服务每一位客户，以良好的心理素质，扎实的专业知识，热情的服务态度，实现服务优质、便捷、高效，并提高客户满意度，树立良好的口碑，夯实客户基础，进而扩大客户群体。 服务不仅仅针对于客户，我们优质的服务，也是业务团队发展的坚实后盾，强化业务团队的业务品质，进而为客户提供更贴心的服务。品牌树立，服务为先；业务发展，服务为辅。优质服务，是通辽中支客户服务部一直坚守的标尺，更是富德生命人寿高歌奋进的航向。 |
