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作为富德生命人寿通辽中支的一名营运服务人员，我认为工作职责不光只是体现在各项岗位的KPI考核指标上，客户在投保前几乎对公司没什么了解，所以我们应该在客户来到公司柜面办理业务时宣传公司，为公司创造价值，让客户更加认可公司，这样客户才能了解到公司的品牌及实力。 记得上学时候学过的企业管理课上说，如果你留住1个客户等于多了3个客户，如果你损失1个客户，可能你就损失了12个客户。这就是世界著名的希尔顿饭店的经营法则。 作为在第一线服务的我们更应该为客户提供更为优质的服务，尤其在客户前往公司办理保全、投保、理赔等业务时，我们要报以微笑及耐心的服务，电话咨询时要充满热情，记得有一位客户在柜面办理理赔业务时年龄较大，通过细心的指导及编辑短信告知客户需要准备的资料，客户非常满意，对服务态度提出高度的评价，得到客户认可的同时，我们心情也是无比的舒畅。 良好的客户服务不但让客户对公司认可，更让自己对公司充满信心，“业绩是立司之本，服务经营是永续的保证，则是快速发展的强司之路”，相信我们富德生命人寿通辽中支一定会快速的发展做大做强。 |
