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有位经济学家说过：“不管你的工作是怎样的卑微，你都要有付出精神，当有十二分的热忱。你就会从平庸的境况中解脱，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，你才能真心实意的善待每一位客户。” 近日，有位大爷表示购买了富德生命人寿通辽中支理财产品缴费期已满，但由于车祸导致语言障碍无法表达想要办理的业务，吃力的表示要取钱。得知该情况后柜面服务人员立即安抚并通知其售后服务人员，经服务人员沟通后得知客户后表示要退保，得知保险期间没有满期退费有损失时客户情绪比较激动。 银保部客户处理专员孙老师得知情况将客户要约至银保部，安抚客户情绪，同时帮助客户联系家人到公司来，帮助客户清晰表达意愿，经过孙老师耐心的讲解保险知识和保险责任，客户情绪逐渐稳定。此时，中支办公室人员给客户倒水聊家常取得了客户信任，并告知客户不要着急，照顾好身体，同时为分析产品的优势。讲解过程中客户和家属提出全额退保要求，孙老师不厌其烦的为客户梳理投保过程和保险责任，分析利弊，于当晚晚8点该客户表示了解了保险责任，同意现价退保。柜面理赔人员一直陪同劝阻，得知客户同意现价退保但要求当日办理退费手续时，第一时间联系工作人员到公司办理退保手续。 由于客户未随身携带身份证件原因，截止退保手续办理完成已经晚上10时了。最后，该客户对此次服务点赞并表示了感谢。本次事件也充分体现了中支工作人员对工作认真负责和全心全意为客户服务态度。 保险公司工作简单而平凡，我们应该用实事求是的工作态度，和自然豁达的心境，对待每一位来访客户。领略服务岗位魅力，真正做到以客户为中心，热忱高效干工作，真心实意待客户。 |
