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“客户是根，服务是本”，“金杯银杯不如客户的口碑”为客户提供优质的服务，是富德生命人寿乌海中支的责任，为VIP客户提供尊荣服务，是富德生命人的天职。 有这样一位客户，他因意外导致下肢截肢。做为家里的顶梁柱，需要承受多大的心理压力，可能他人无法感同身受，我们尽最大的努力，来帮助这位客户。 在公司开业的时候客户为孩子投保了一份理财保险，因为资金周转困难，于是致电公司，询问有无贷款、领取等一些业务。咨询过程中客户告知了工作人员自身的身体状况，询问是否有解决的办法。我们第一时间咨询了上级机构，并向领导反馈了该情况。上级机构回复可以为客户办理上门服务业务，于是我们第一时间联系了客户，告知客户我们需要上门服务，客户电话里连连致谢。营运部经理及工作人员带好资料去客户家中，公司也送上了问候之礼，礼物虽轻但代表了我们公司领导及与员工的心意，现场指导了客户填写相应的贷款资料并合影。资料交回公司后，第一时候做了系统受理，等待审核，第二天贷款金额便上了账，客户致电公司“谢谢你们，贷款金额已到账，是你们让我解决了燃眉之急”。 做为柜面工作人员，我们一直秉承真心为客户服务的原则，专心倾听客户的需求，站在客户的角度用心体会客户的意向，与客户之间保持“零”距离，形成亲和力。用心去与客户交流、沟通，只要用心提供最优质、最全面的服务，我相信，我们将是最好的柜面服务人员。 |
