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客户服务工作的好与坏代表着一个企业文化的修养、整体形象和综合素质，能否赢得价值客户，不尽是企业的产品质量，客户服务也是一个关键环节。作为富德生命人寿鄂尔多斯中支的客服人员，必须满足以下综合素质要求。 首先要有 “客户至上”的服务理念。“客户至上”的服务理念始终要贯穿于客户服务中作中，因此，在客户服务的语言表达中，没有我不能，当你说我不能的时候客户的注意力就不在集中在你所能给予的事情上，他会集中在为什么不能等方面。其次要让客户感受你的笑容与热情，如果一个人在与客户沟通时，一副冷冰冰的没有笑容的表情会让人感觉不到你的热情。对待问题要保持乐观，想尽办法给客户满意的结果，并超出他们的期望。比如在保险理赔中，帮客户处理好理赔问题，对于结果，及时地做报告，让客户感受到你对整个工作的把握，对你充满信心。 其次要有各种问题的分析解决能力。优秀的客服人员不但需要能做好客户服务工作，还要善于思考，能够提出工作的合理化建议，有分析解决问题的能力，能够帮助客户区分析解决一些时间问题。 所以，优秀的客服人员必须能具备工作独立处理能力。一般来说，公司都要求客户服务人员能个独当一面，也就是说，你要能自己去独立处理很多客户服务中的棘手问题，更应该持正确的心态去面对！ |
