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企业的生命在于竞争，竞争的焦点也由产品与价格的竞争转向服务品质的竞争，服务就是关键所在。富德生命人寿乌海中支每月开展VIP客户服务回访管理工作，为客户提供满意服务。 电话回访是一个枯燥的工作，面对各种客户的需求，最需要的就是耐心和热情。人各有异，需求当然有所不同。身处服务岗位，必须要摆正自己工作态度，突出自己的岗位职责和价值。 在电话沟通中，我们是陌生人的交谈，怎么样给客户提供满意的解答，满意的服务体验是我一直所思考的，并也为之付出我的努力和真情。 面向客户时，我们必须要谦逊有礼，不论客户是什么样的态度和语调，我们始终是服务者，必须要体现服务者该有的精神面貌和工作特征。 已经不记得处理了多少次这样的事情，客户在电话中的愤怒、抱怨甚至是不可理喻，但身为服务人员，我们要仔细聆听客户的需求、理解客户的诉求，并与客户感同身受，等待客户情绪放缓后，再循序渐进的进行沟通，根据客户的反应来做出我们的应变，最终将事情轻松愉快的解决，让客户有一个满意的服务过程。 所有的服务离不开用心，只有用心服务，客户才能确实的感受到你的诚心，才能进一步维护与客户良好的关系，从而提升公司服务形象和品牌。 |
