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2019年1月6日，太平人寿保险有限公司包头中心支公司（以下称“太平人寿包头中心支公司”）柜面人员接到客户张先生的理赔报案电话，据悉客户因甲状腺疾病住院治疗中。经过进一步详细了解，客户张先生是我司黄金级客户，随即客服人员及时为客户申请了住院探视服务，并与张先生沟通确认探视时间。张先生表示：“你们太热心了，谢谢你们贴心的服务。”并表示探视时间上可以随时方便。 第二天，太平人寿包头中心支公司客服人员带着“太平的祝福”来到张先生治理的医院，张先生的家人热情的迎上，并连说：“谢谢，谢谢！”虽然言语不多，但客户及其家人这两句感谢，让前来探望的客服人员心中产生一种更强烈的“使命感”---这是我们应该做的！内蒙古的冬天极为寒冷，大家内心真挚的交流和互动，温暖了这个冬天！ 经过进一步详细了解，客户2018年12月底就已办理住院，治疗中想到在太平人寿购买过医疗险，才拨打了报案电话详细咨询。没想到这一个电话客户及其家人，得到太平人寿这家公司如此的热情关怀和贴心服务，客户张先生对此非常感谢，事件的过程是真情流露。同时张先生的家人和朋友们也对保险公司有了更深的认可，张先生还表示：‘等出院身体恢复后，要为自己的家人们再规划一些健康保障，到时候将来公司进行详细了解’。 客户的一次理赔报案，换来太平人寿诚挚的问候与关怀！诚信服务换客户真心接纳，对于客服人员也是一次巨大的鼓舞；努力提升客户满意度，对于客服人员更是一种使命。因为爱在太平，真情就会常在！ |
