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近期，富德生命人寿巴彦淖尔中心支公司迎来了一年一度的“开门红”，每位工作人员都以饱满的热情接待每一位客户。 伴随着经济的发展和收入的提高，人们对于服务的要求也越来越高，并且每一个行业服务的好与坏已成为客户选择产品的主要标准。判断保险企业服务质量高低的重要标准，在于顾客期望值满足程度，想要为客户提供高质量的服务体验，则体现在一个企业树立服务的观念和企业内部所有员工所提供的专业化服务等方面。 伴随着巴彦淖尔中支 “开门红”的到来，新单单量也骤然增加，随之而来的就是回访数量也大大增加，虽然工作量非常大，但是巴彦淖尔中支的回访人员并没有退缩。他们每日进行追踪，主动为客户解决问题。在后期遇到很多“疑难杂症”的客户，回访人员也很耐心的为每一位客户解决问题，回答每一位客户提出的疑问。 有一位客户在投保时电话录入错误，但是客户因为特殊原因无法到柜面亲自办理电话变更。回访人员立刻联系客户，准备好所需资料，与客户沟通确定时间，为客户进行上门服务。就在回访人员已经到达客户家里时，客户又突然表示身份证不在身边，导致客户资料不全，无法进行变更。但是回访人员没有放弃，为客户耐心进行再一次沟通。客户最后表示处理好自己的事情后会亲自到公司柜面办理电话变更，就在这单回访时效最后两天，客户的电话变更办理成功了，回访也顺利完成，最后客户也表示对公司的服务非常满意。 富德生命人寿巴彦淖尔中支始终以“服务客户满意”为核心，致力于为客户提供高质量的服务体验，客户的满意是对我们最好的认可。 |
