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细节决定成败，是每个企业都深谙的道理。为什么有的企业做的非常好，获得很多客户的认可，但是有些企业却日益凋零，导致最后破产？其实道理很简单，成功的企业注重的是细节，他们会考虑到客户真正的需求是什么，他们会在经营的过程中发现问题，总结客户提出的疑问和意见，然后想办法去解决这些疑问，最终达到让客户满意的结果。富德生命人寿巴彦淖尔中心支公司就是一直在做让客户放心的服务体验，让客户感到放心。 近日，有一位客户在回访电话中对自己所购买的保险产品提出了一些问题。在总公司下发回访工单后，首先由业务人员与客户沟通，但是结果不是很理想。随后回访人员与客户进行联系，在询问过后，回访人员想到其实客户的问题很简单，她只是有些担心，害怕自己的保费会有问题。在之后的时间里，经过回访人员耐心的沟通和讲解后，客户最终放弃了退保的想法，并且表示对回访人员的服务态度非常满意。 除了在专业性上让客户更放心保险产品，在其它小细节上富德生命人寿巴彦淖尔中支也是很注重。有些客户会带着小朋友到柜面办理业务，小朋友的天性是很爱玩的，这就导致很多客户在办理业务时“困难重重”。巴彦淖尔中支经过考虑，在前台放置了小朋友爱吃的糖果，小朋友拿到糖果很开心，就会很听话的。对于一些很是活泼的小朋友，他们也备有画笔，可以让小朋友在白纸上尽情创作，这样就不会打扰到客户办理业务。 对于客户来说，一些小细节为客户带来的心理感受是不一样的。有时候不需要去做多大的举动，只要可以让客户感受到舒心和放心，那么客户对公司的信任度就会提升很多，富德生命人寿巴彦淖尔中支用心做好细节，以诚信赢得信赖。 |
