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中国人寿获知事故信息后第一时间启动应急预案，成立应急工作小组，全力做好救援及客户排查理赔工作，并开通理赔绿色通道，安排理赔、调查人员奔赴现场和救治医院，进行主动理赔服务，同时，公布七项理赔服务举措： 一、主动寻找客户 充分发动公司员工、销售人员和相关渠道人员，多方收集出险人员信息，主动联系出险客户。 二、24小时报案受理服务 为客户提供销售人员报案、柜面报案、微信报案、95519电话报案等多渠道、24小时报案受理服务。 三、取消定点医院限制 客户无论是否接受定点医院治疗，公司均承担保险责任。 四、优化身故证明材料 对于政府或政府授权机构公开发布的遇难者信息，可以判断属于公司客户的，公司即主动理赔，申请人无需提供其他身故证明。 五、简化身份证明 对于身份证、户口簿等身份证明缺失的，若客户可以提供居(村)民委员会以上机构出具的身份证明，公司即可受理，客户无需提供其他身份证明。 六、简化费用报销申请资料 对于客户申请医疗费保险金的，可以不提供医疗就诊资料，只提供医疗费用收据，公司在保险金额范围内，按照客户的实际医疗支出，根据保险合同约定给付保险金。 七、提供上门服务 对于客户提出上门服务需求的，公司将立即委派专业理赔人员提供相应服务。 |
