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“以消费者为中心优化服务”是2019年“3•15”系列活动的主题，富德生命人寿内蒙古分公司根据银保监会及总公司的部署和指示，在活动周内推出了一系列紧扣主题的专项活动。 内蒙古分公司创新推出“七•一”线上、线下活动： 一篇稿件：突出“以消费者为中心优化服务”活动主题，鼓励全辖机构充分利用互联网、微信、抖音等新媒体，打造“网点有资料、电视有新闻、报纸有报道、网络有宣传、微信有推送”的立体化宣传氛围。 一次答题：在公司早会上呼吁并组织保险消费者、公司内外勤员工积极参加总公司举办的网络保险知识竞赛，深入开展与消费者的交流互动，增强保险消费者教育效果。 一次普法：分公司在消保月刊3月期刊中添加了“普法小课堂”模块，旨在引导消费者正确认识保险；各机构在内部组织召开“法律文件学习会”，统一学法、知法、守法，提升自身专业素质。 一次培训：分公司特邀律师对全辖投诉处理人员进行视频培训，讲解《保险法之寿险篇》，从寿险框架、实际案例等方面的进行培训和说明。 一次清理：针对未结积压投诉案件进行集中处理，急客户所急，想客户所想，努力帮助客户圆满解决问题。 一季活动：赤峰中支携手乌兰牧骑演出团队举办“知音•万籁融春”——2019年VIP新春艺术季新春音乐会活动，为VIP客户奉献了一场富有浓郁民族特色的歌舞剧，带来绝佳的视听盛宴。 一次接待：要求全辖机构开展“总经理接待日”活动，倾听保险消费者声音，及时妥善处理合理诉求。 同时还要求各机构统一在营业场所及网点电子显示屏滚动播放活动口号，使用统一活动海报。保证柜面客户投诉处理流程图、服务承诺等符合最新要求。 2019年“3•15”活动周已然过半，富德生命人寿内蒙古分公司将持续推动，不断创新，始终践行着“以人为本，以客户为中心”的服务理念，为广大保险消费者提供真诚的服务和全面的保障。 |
