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富德生命人寿保险股份有限公司是一家全国性的专业寿险公司，成立于2002年3月4日，总部现位于深圳。 富德生命人寿建立了覆盖全国重点省市区域的营销网络和多元化服务平台，通过覆盖全国重点省市的服务网点、24小时95535客服热线、全年无休的客户服务活动以及全方位、多样化的客户健康增值服务，为千万客户搭建起一座零距离、个性化的沟通桥梁。 客户满意作为企业经营的试金石，将一切为了客户的理念贯穿于企业整体运作之中，客户导向的经营文化为富德生命人寿赢得了良好的社会口碑与客户认同。 富德生命人寿全国性的经营模式也要求我们配备全局性的服务理念。富德生命人寿通辽中支营运部一直秉承全局性的服务理念为我们面对的各地客户提供便利满意的服务。 一位在富德生命人寿山东分公司办理保全业务的客户，因贷款账号有误致电95535，因客户离当地柜面较远，不方便再次亲至柜面办理，要求服务人员协助处理。 我司服务人员与富德生命人寿山东分公司取得联系，在了解详细情况后，及时的为客户进行了详细的解释，客户也不用再至柜面亲办，节约了客户的时间成本，赢得了客户对我司的认可。 另一位客户，在富德生命人寿武汉分公司办理理赔申请，由于异地保单的协查存在时效长的问题，客户等待时间较长，引起客户的不满，致电95535表示保留投诉的权利。我司服务人员及时和客户取得联系，耐性的让客户宣泄情绪，客户心理平静后，就理赔流程和异地的实际情况进行详细的讲解，客户由义愤填膺转变为通情达理。对服务结果表示认可，并同意耐性等待理赔。 满意的服务就是抓住细节，建立同理心。首先，安抚客户的情绪，建立良好的沟通环境。其次，了解客户的需求，因人而异，寻求切入点。最后，提供解决方案。期间一定要把控服务过程，细节决定结果成败与否。富德生命人寿通辽中支营运部一直注重服务流程的把控和追踪，促成客户满意的服务结果是我们不变的服务宗旨。 |
