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随着时代的不断发展，客服工作逐渐演变成了整个保险行业的前沿阵地。服务客户成为第一线，也是富德生命人寿乌海中心支公司真正具体落实为客户服务的重要岗位。 乌海中支的基层客户服务人员每天都会面对不同阶层、不同年龄段的客户。由于工作的特殊性，客户服务中及时处理投诉工作尤为重要。投诉处理是否得当，关系着客户群体和社会市场的反响，关系到整个公司的信誉和商誉。将客户投诉处理好，不仅可以赢得客户对公司的信任和信心，更能为公司开源节流。所以，只有通过提升能力、真诚服务，才能更好地获得客户的好感。此外，在处理各种棘手的投诉事件中，提升沟通技能也同样重要。 提升能力，首先要学习，提高自己的专业知识，学无止境。只有通过不断的学习，不断提高，才能让自己不被日新月异的时代所淘汰，才能真正为做好保险投诉工作尽一份自己的力量。为此，在工作中，要把学习放在重要位置，客服人员要利用8小时以外的时间来学习更多的保险行业相关知识以及公司的规章制度。积极参加公司举行的各类培训活动，向身边优秀的服务人员学习。 强化服务意识、做好服务工作。一方面意识到位。进一步提高投诉工作的服务意识，全心全意为人民服务。做到耐心听取客户反馈的问题，虚心接受客户建议，尽心解决客户难题，形成了时刻为客户着想的好局面。另一方面做到服务到位。用“心”服务、用“情”服务，尽量满足客户的不同需求，让他们感受到我们服务的热情、技能的专业。 投诉工作是一份任重而道远的工作。富德生命人寿乌海中支始终把客户的满意作为目标。 |
