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富德生命人寿乌海中心支公司营运部的柜面工作人员，每天工作既是客户接待、客户服务。虽然有时会遇到因为不理解工作流程而大发雷霆的客户，但也会收到“你们的服务态度真好！”的夸赞。 如何成为一名让客户满意的服务者？工作中一定要有自己的工作哲学。在已有的工作方法中，将需要改进的不足之处和需要发扬的优点详细记录在记事薄上，时刻提醒自己扬长避短，先一步提供超过客户想象的服务。 面对客户，要耐心、细心，站在客户的角度着想，快速高效的帮助他们处理问题。这些说来简单，做来不易，需要柜面工作人员用“心”，做一个“有心人”。 除了善解人意，富德生命人寿柜面工作人员更要扎实自己的基本功。在柜面有时会遇到因为办理一项业务时间过久，或者有些不太确定的知识点引起客户不满，让客户觉得不专业。业精于勤告诉每一位柜员，只有勤于学习，才能为客户提供专业高效的服务。 服务从心开始，就是要在工作中做一个有心人，善解人意、善于总结、勤于学习。 |
