|
2019年4月2日，太平人寿鄂尔多斯中心支公司运营服务部迎来一位曾经为其提供过保险服务的老客户姚女士，与之前的怒气冲冲不同，姚女士这次的到来公司显得非常开心。一进门她就对运营服务部工作人员说道：“真是太感谢你们了，如果给太平人寿评分，我一定会打满分，服务专业又有效率，生存金生成的短信我都收到啦！” 此刻，10天前的场景再次浮现在眼前：客户姚女士来到太平人寿鄂尔多斯中心支公司柜面办理退保业务，服务人员虽然对客户说明了退保损失的详细讲解并耐心劝阻，可姚女士态度非常坚决，称自己资金实在是太紧张了，没有能力继续交费，让相关人员立即为其办理退保业务。 工作人员考虑怎样能够让姚女士降低因退保产生的损失。在对该客户保单进行查询时，发现该保单即将有一笔1000多元的生存金生成，如果现在退保姚女士就会遭受更多损失。了解到此种情况，工作人员再次向姚女士进行耐心细致的讲解退保产生的损失，同时建议姚女士如果一定要坚持退保，可在这笔生存金生成之后再来办理。
“原以为只有投保的时候保险公司服务才好，没想到退保的时候公司还是在为客户考虑如此周全，这么为客户的利益着想。”姚女士这样说。姚女士当场表示自己资金周转充足灵活后，会继续关注太平人寿并来购买保险。 赢得客户的肯定是太平人努力工作的最大动力，鄂尔多斯太平人会一直砥砺前行，让优质的专业化服务成为契约精神的体现，突显保险功能，为客户保驾护航！ |
