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近日，富德生命人寿巴彦淖尔中心支公司（以下简称“巴彦淖尔中支”）一位客户因在投保时，被保险人没有亲笔签字，导致回访电话没有通过。回访人员立刻联系业务人员，询问客户具体原因，并告知客户需要被保险人到公司办理保全业务。 在当天下午，业务人员与客户取得联系。客户告诉业务人员称被保险人是一位学生，因学校规定无法请假，导致被保险人没有时间到公司办理业务，并且客户表示此份保险是为被保险人所购买的，被保人签字不重要。回访人员在得到反馈后，又与客户联系进一步了解详细情况，确定被保险人确实无法亲自到公司，并且从客户的角度讲解了被保险人亲笔签名的重要性，客户也意识到此事的重要性。 随后回访人员与客户确定具体时间，为客户办理上门服务。巴彦淖尔中支营运部工作人员到达被保险人的学校，现场帮助客户填写保全资料，顺利完成保全业务，回访电话也顺利完成。此事结束后，客户表示，对巴彦淖尔中支的服务感到很满意。 “始于感恩，臻于感动”，将服务送上门、让客户享受到更好的服务，富德生命人寿巴彦淖尔中支始终以客户为中心，想客户所想，思客户所思，努力提供更便利、周到、热情的服务。 通过覆盖24小时95535客服热线、全年无休的客户服务活动以及全方位多样化的客户健康增值服务，富德生命人寿与千万客户之间搭建起一座零距离、个性化的沟通桥梁。把客户满意作为企业经营的试金石，将一切为了客户的理念贯穿于企业整体运作之中，客户导向的经营文化为富德生命人寿赢得了良好的社会口碑与客户认同。 |
