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为更好地服务客户,富德生命人寿鄂尔多斯中心支公司柜面工作人员始终坚持真心为客户服务的原则。 专心倾听客户来电，站在客户的利益角度用心体会客户来电意图，掌握客户的个性和心态，只有这样才能和客户保持“零”距离，提升亲和力。 对待客户还需要一颗热枕的心，要把客户当做公司的亲人和朋友，从心底里意识到客户的事情就是公司要急于处理和解决的事情。 其次，柜面工作人员要时刻保有服务意识，一刻都不能放松。严格遵照公司的各项规范、标准和制度，这是提高服务质量的前提，而确保这些规章制度落到实处是提高服务质量的关键。因此，在服务的过程中，站在服务对象的角度，用心体会服务，审视服务细节中的不足，加以改进。 有人说，细节决定成败。一个微笑、一杯水都有可能成就柜员的工作，而一个不经意的怠慢也会使工作一败涂地。因此，细节对柜面工作人员的服务起着至关重要的作用，尤其是针对会员们人性化的细节关怀，可以让会员在活动中感受到如亲人般的呵护，提高满意度。 营运服务工作是一项任重而道远的工作，富德生命人寿鄂尔多斯中支会把客户的满意度作为首要目标，在工作中做到善解人意、善于总结、换位思考。只有这样，才能为客户提供专业高效的服务。 |
