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随着移动网络使用频率和便捷性的日益提升，线上服务成为大势所趋。为提升客户服务品质，富德生命人寿阿拉善中心支公司（以下简称“阿拉善中支”）近日逐步完善业务“E化”服务。 阿拉善中支大力推广“E化”线上服务旨在增加客户粘性、提升客户服务品质以及服务便捷性。通过引导客户绑定富德生命人寿官方微信和下载官方“E动生命”APP，主推线上保全服务等。 根据现行的各种“E化”服务工具官网注册、官方微信公众号以及“E动生命”APP、云服务APP等，阿拉善中支利用业务团队的早会大力宣传“E化服务”，手把手的教授操作功能。面对前来柜面办理业务的客户，也进行一对一的推广。便捷的移动服务得到业务人员和客户的支持和认可，充分发挥线上服务品质的良好趋势，形成了线上和线下相结合的良好业务服务氛围。 客户服务中心柜面作为推广的主力部门，负责相关的推广工作。面对前来办理业务的客户群体，进行面对面的推广，尤其是年轻客户群体，对线上移动服务的接受度较高。甚至还有客户会进行主动询问和了解。客户表示，现在线上服务越来越全了，足不出户就可以关注自己保单的收益情况，一些简单的变更业务也可以自己操作，很大程度上方便了他们。 顺应时代保险“互联网+”发展的大趋势，智能科技和保险服务的结合最终的落脚点是客户群体的需求和提升客户的服务体验，让客户享有“移动服务、智慧生活”。科技的不断发展使得很多事情变得便捷化，“E化服务”的发展，不仅优化了保险公司服务流程，更是方便了保险客户。 通过线上业务操作，不仅客户客户省时省力，也提高了保险公司的服务效率和服务口碑，达到双赢的局面。未来，富德生命人寿的“E化服务”仍将不断优化，为更多的客户提供更多的服务。 |
