|
富德生命人寿保险股份有限公司是一家全国性的专业寿险公司, 通过覆盖全国重点省市的服务网点、24小时95535客服热线,为客户提供优质满意的服务。将一切为了客户放在首位，为客户搭建零距离、个性的服务通道。富德生命人寿通辽中心支公司营运部一直遵从总公司服务方针，竭尽全力为客户提供服务。 一位客户给自己的女儿购买了富德生命的保险，因对保险业务流程不了解，认为作为投保人有签字就可以了，被保险人签字并不重要，发生了代被保险人签字的情况。富德生命人寿通辽中支营运部了解这一情况后，及时与客户取得联系，从客户利益角度以及国家的监管力度为客户详细的讲解了利弊。客户终于深刻的认识到了补签字的重要性，同意联系被保险人做补签字手续。在与客户的沟通中得知，被保险人现在身处江西省坐月子，不方便出行。 客服人员明确了保单的犹豫期后，详细的了解了被保险人的身体情况及时间差问题，查询江西省的所有富德生命的工作地点，为客户提供最便利的出行方案，并系统内联系了当地工作人员，询问办理资料是否具有属地性或有其他的要求。在确认资料及工作时间后，将当地联系方式告知客户，以备不时之需。最后，客户在犹豫期内顺利办理了补签字手续。客户对通辽中支客服人员的服务意识及认真态度非常满意。 为客户提供力所能及的服务，一直是富德生命人寿通辽中支营运部的服务宗旨。客户的赞誉激励了富德生命人寿更高质量服务的意识，提升了公司口碑，夯实了客户基础。通辽中支将一如既往的用心服务客户。 |
