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为提高公司服务质量扩大在当地的影响力和知名度，太平人寿保险有限公司兴安盟中心支公司近期开展治理销售误导、服务客户的走访活动，防范化解非正常给付与退保风险事件的发生。此次太平人寿兴安盟中心支公司全面启动客户大走访活动，旨在通过走访进一步了解客户需求，提高公司服务质量。 让更多客户能够真正的了解太平人寿，选择太平人寿的任何产品都能够让客买的放心、安心，兴安盟中心支公司负责人白茹提出了此次“客户大走访活动”。5月29日-5月30日，白茹指派人事行政部、保费部3位内勤员工展开大走访活动。首先锁定的目标是兴安盟突泉县，距离乌兰浩特市大概有120公里，开车大概需要两个小时左右。所要走访的客户是对保单有疑义，想要退保的客户。此次走访，路途虽远但希望能够解答客户的疑虑，用太平人的服务和真诚打动客户。 客户李女士前期通过电话反映保单收益低，表示自己购买的产品不理想想办理退保。在此次走访中续期工作人员再次为客户讲解了对前期购买产品的条款，并就李女士疑问进行耐心解答，通过一个多小时的讲解和沟通，李女士豁然开朗，表示：“这下自己真的对产品的条款有了全面的认识，买保险买的是一份放心，购买保险其实就是在分散风险，就像鸡蛋不能放在同一个篮子里的道理。”一番沟通后，李女士表示自己对太平人寿的经营状况和公司实力也是非常的认可。自己感到非常高兴，觉得公司的服务十分到位，面对她一个客户能走这么远的路程，为的就是给她做一个很好的解答。 走访过程中，工作人员还拜访了一些个险离职代理人的客户，这些客户因居住比较偏僻，参与公司日常客户类活动较少。为了体现此次专属性质的服务，工作人员特地前往客户家里，为客户介绍公司近期经营情况及太平人寿兴安盟中心支公司在当地品牌公益活动的情况。客户表示，以为自己交了保费公司就不管他们了，自己也正在考虑是今年继续交保费、还是进行保单退保。感谢太平人寿的工作人员跑了这么远的路，就为给他们提供这贴心而又用心的服务，为自己解答疑虑。还有一些客户表示，兴安盟地域较广，自己居住较偏，如果有时间，自己一定把握机会去体验太平人寿的各类活动。 除此之外，工作人员联系到当地居住的一位代理人，与代理人一同来到自己的客户王先生家中。王先生因前期投保出险，今年的保单需要加费的事情表示十分不理解。此次工作人员的拜访也是为了更好的与客沟通，让客户有更清楚的认识，避免客户误解。 走访工作结束后，不仅李女士对公司此次用心服务竖起了大拇指，其他客户们纷纷表示太平人寿的服务真是足够贴心，这家公司一定会得到更多客户的支持，也会发展越来越好。 通过实地走访，工作人员进一步充分了解客户的需求，将走访中采集到客户的意见及建议整理，与分公司对口部门沟通，对客户提出的建议认真讨论、完善。兴安盟中心支公司未来将与客户继续、持续形成良性互动，建立亲密的客我关系，从客户需求和公司发展角度出发，确保保险业务持续健康发展。 |
