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服务创造价值，专业赢得信任。富德生命人寿保险股份有限公司通辽中心支公司（以下简称“富德生命人寿通辽中支”）一直坚持“以客户为中心”的服务理念，用积极、主动、热情的态度服务客户并获得了客户的一致认可。 “以客户为中心”的服务理念并非只存在于富德生命人寿通辽中支的制度中，而是烙在每一位公司员工心中的一个印记，活现于每一位来到富德生命人寿通辽中支客户的服务中。 细节决定成败，服务感动客户，伴随富德生命人寿第十三届客户节的到来，富德生命人寿通辽中支职场内处处张贴着宣传海报，客户服务大厅热闹非凡。客户节期间新增了免费补发保单，超级智多星答题抽奖，代驾预约，电话医生等等服务内容，每一项服务柜面人员都在热情指导客户操作，让客户高兴而来，满意而归。 近日，王女士走进客服大厅，来到保全岗，想要办理保单贷款业务。看到宣传客户节活动海报，便向工作人员咨询起来。契约岗工作人员权美丽老师向客户详细介绍了公司客户节的各项活动，同时指导客户下载E动生命APP完成保单加挂，答题抽奖。之后王女士咨询起来电话医生服务，现场拨打95535获得了免费电话医生名额，王女士表示电话医生服务真的很方便，以往有身体状况都是需要去医院排长队预约挂号然后在排队就诊，即使是小问题或是医学咨询也要走医院复杂的流程。 现在富德生命人寿推出电话医生咨询服务真正的方便了客户。如感到身体不适就可以先进行咨询，方便了解身体状况，不用再为了身体异常状况而害怕。网上查询答案不真实可靠，医院挂号又遥不可及而苦恼。这样的活动即与保险有关，又是客户真正关心的身体健康问题，增强了客户对公司依赖，更体现公司关注客户身体状况，健康为本的人性关怀。 办理完业务后，工作人员了解到王女士的儿子刚好6岁，便邀请王女士和她的儿子一起参加亲子活动。王女士当即表示亲子活动一定会参加，并且回去要向身边人宣传富德生命人寿的客户节活动后满意的离开柜面。 “服务创造价值，专业赢得信任”，每一次客户的信任都促使生命人更加认真地学习专业知识，每一次看到客户满意的笑脸，他们内心都由衷的感到欣慰。富德生命人寿通辽中支的理念，不仅仅在客户节期间，给客户带来美好体验。更多的是在日常工作中，做好每一个工作，客户节时间有限，但富德生命人寿通辽中支优秀服务精神会不断传承，热情专业自始至终。 |
