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2019年，是富德生命人寿继续“深化转型发展”战略的一年，为践行公司高层提出的“深转型、优结构、建体系、强管理”的总体工作要求，响应总分公司提出的持续推进大运营服务能力的建设、提升运营效率和客户满意度的号召，富德生命人寿包头中心支公司积极参与“创优杯”技能竞赛活动的开展。 活动通知下发后，包头中支第一时间在机构干部会议中进行宣导，总经理室高度重视。机构负责人吴发表示，此次“创优杯”运营条线技能竞赛的开展，旨在提升运营服务岗位人员的自身技能和服务理念，只有员工的岗位技能达到了优秀，为客户提供优质服务的理念根深蒂固，才能更好的服务于一线团队，服务于客户，服务于公司。 “创优杯”技能竞赛活动开展后，包头中支营运部召开会议进行初步评选。首先，每个岗位人员针对日常技能培训和业务办理过程中遇到的问题进行总结汇报，内容包括保全受理、单证管理、回访管理、理赔受理、咨诉系统受理、档案管理、契约受理、增值服务等业务中涉及的运营知识应知应会的内容，均需岗位人员进行PPT的现场演示，要求做到内容通俗易懂，在业务团队中传授使用时要具有一定的实用性。最后由营运部全员进行评选，以最终得票最多作品为胜。最终选定保全岗人员的“口袋移动展业，指尖e代审”和回访岗人员的“回访小知识”做为参赛作品。 每一次活动的开展，对于员工来说都是自我提升的一次体现；每一次提升，对于自身来说，都是提高客户满意度的机会。包头中支全体运营人员将在此次竞赛期间，全力以赴，借助此次活动来提高自身学习能力、创新能力，有效提高运营效率和客户满意度。为公司的基业长青贡献自己的力量。 |
