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为进一步提升客户服务水平，提高运营条线人员专业技能，全面提升运营效率和客户满意度，富德生命人寿内蒙古分公司阿拉善中支按照总、分公司的部署和要求开展了第五届“创优杯”业务技能竞赛活动。 本次活动以“以比促学，以赛促训”为宗旨，打造“博学、慎思、明辨、笃行”的学习文化，以提高运营员工学习能力、风控能力、创新能力、服务能力，激发创新意识，提升运营条线业务风控意识和整体服务水平。本次竞赛分为微课创作大赛和专业技能大比拼两大赛事，运营条线的所有员工均可参赛，覆盖回访、增值服务、咨诉、单证、契约、保全、理赔7个序列。 为了在竞赛中取得优异成绩，阿拉善中支运营条线员工紧跟“创优杯”节奏，集思广益，将竞赛与日常的工作有机结合，全面营造积极向上的学习竞赛氛围。全员踊跃创作微课，通过竞选方式评选出最终参赛作品；还利用碎片化时间复习制度文件，确保以最饱满的状态迎接比赛的到来。 通过“以赛代练”的方式，可以有效提升运营条线全员的业务水平，增强全员自身业务素质，为打造专业高效的运营队伍，提供更优质的服务奠定了良好基础，为进一步理清工作思路、明确工作重点、强化工作措施起到积极作用。 |
