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理赔服务是保险消费者十分关注的问题，不惜赔、不错赔，真正维护保险消费者权益，保护客户保险合同利益，这是太平赤峰人工作的准绳。近日发生在太平人寿保险有限公司赤峰中心支公司的一桩理赔案，工作人员拨开案件层层迷雾，寻找锁定事实真相，才得以将保单责任与爱传递下去。 30万元的身故保障金难找受益人 2018年11月10日，太平人寿赤峰中心支公司客户服务中心接到一位李女士的报案电话，称其前夫2018年10月13日在赤峰喀喇沁旗乘坐私家车时遭遇车祸身故，年仅47岁。 接到报案后，太平人寿赤峰中心支公司工作人员立即展开调查，结果30万元保额的身故保障金无法找到受益人，原因是客户多元投保，身故受益人为法定。 历时数月说服报案人并拿到线索 再困难，也要找到受益人。理赔人员决定从投保信息入手，发现客户于2018年9月15日购买太平安逸畅行，每月198元保费，保额30万。由于投保时间较短，系统中无影像资料。理赔人员多次拨打被保险人与报案人电话均无法接通，通过多方查找，走访派出所、居委会等，依旧未能获取客户家庭信息。 唯一的希望又落到报案人李女士的身上，因报案人是被保险人最后一任妻子，且与被保险人无子女。但李女士了解到自己非受益人，起初拒绝配合提供其他信息。经过数月多次拜访沟通、劝解，李某终于松了口，透露被保险人有一个女儿。 保险--以一种特别的方式陪伴孩子成长 理赔人员终于联系上被保险人的女儿，对方声称与报案人并不相识，也不知晓父亲购买了保险。得知已故父亲还有一份30万元保额的赔付金，孩子流下了伤心的眼泪。2019年6月19日，事故调查有了结论：被保险人乘坐私家车副驾驶座位，因驾驶员疲劳驾驶导致追尾，致被保险人当场身故。被保险人的女儿作为受益人获得意外身故保险金30万元。 父亲的意外离开给孩子心灵带来创伤无法弥补，而太平人寿这30万赔付金至少可以帮助孩子完成学业。这是父亲留下的爱，以一种特别的方式陪伴孩子一同成长。 尽管费劲周折，尽管历时数月，最终工作人员的努力没有白费，这个理赔案件的结果让人欣慰。太平赤峰人担当、务实、协同、奉献的精神，又一次体现的淋漓尽致。 坚持以客户为中心、价值驱动成长的发展思路，持续提升服务意识和产品服务质量，太平人寿持续赢得客户认可，成为客户关键时刻依靠并信赖的保险品牌。 |
