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富德生命人寿阿拉善中支为提高理赔时效，针对已经报案的客户，遵循实时追踪，协助客户搜集理赔资料，解决客户在申请理赔时遇到的困难和疑问，最快速度的为客户申请到理赔款，为客户在后期治疗提供有效的费用支持。 阿拉善中支在2018年12月时，收到了刘女士的理赔申请，其丈夫在11月因急性心梗死病逝，本应可以获得我司理赔款，但是丈夫在生前未指定受益人。被保险人去世后，因为家里的种种原因，导致发生了严重的婆媳纠纷，我司理赔人员在得知客户家庭原因后，积极奔走与两家亲属之间，分别搜集理赔所需资料，积极调节家庭纠纷，经过近10个月的调节，双方都各自做了让步，两家的关系也得到了缓和，出于对孩子的关爱，最后两家决定，各自开立一个新的账号，将所有理赔款都保存下来，为孩子的以后上学婚嫁做保障。 本次理赔款高达15万多，理赔人员前后奔走于两家之间，经过数次的沟通，最终调节了两家存在的问题，为客户理赔15万，理赔款虽然不是非常多，但是对于孩子也是很重要的安慰，为孩子后面上学起到了有力的保障，也是对受难者家庭的一种安慰，富德生命阿拉善中支秉承“以人为本，以客为尊”的原则，为客户着想，提出上门理赔、协助客户搜集资料、为客户讲解理赔专业知识，让客户清楚自己的保险和所获得的赔款。 |
