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富德生命人寿的“服务领先时代”已经到来，公司的服务质量和服务态度关系到品牌形象的树立和业务的发展。在“后服务时代”，如何提供周到细致、深入人心的高品质服务，已成为各家保险公司占领竞争制高点的武器。服务柜面亦是如此，只有柜面人员提供优质、专业、高效的服务，才能创造出良好的信誉和口碑，进而赢得客户的信赖。 在工作中把握细节，就要始终把“以客户为中心，让真诚服务先行”作为最高工作准则，也即是把专业、快捷的服务贯穿于每笔最普通的保全工作环节中去，确保每一个环节的严谨、准确和高效。乌海中支柜面服务人员还总结了“四个一样”，即：退保投保一样热情；贷款还款一样欢迎；忙时闲时一样耐心；表扬批评一样诚恳。 柜面人员的工作不仅是简单、机械的受理和系统操作，更要以满足客户日益变化的个性化需求为目标，要争取在每一位到柜面办理业务的客户心中留下主动、热情、专业、高效的服务形象。锻炼过目不忘的本领，对第二次到柜面办理业务的客户，能准确称呼其姓氏，客户会感觉被重视，从而拉近客户与公司的距离。培养稳定的咨诉接待心态，面对投诉或抱怨，用心聆听其内心的需求和不满，站在客户的立场，竭尽所能满足其正当合理的诉求，而面对个别提出超出权限需求的客户，保持微笑和耐心，用专业知识去解答客户心中的疑问。用心做到“三个一”，用一个微笑、一声问候、一杯茶水，给客户留下真诚与热情，让客户真切感受到安心、放心。 热情、专业、高效的服务永无止境，重在坚持，贵在落实。乌海中支柜面服务的每一位员工，都保有十二万分的工作热情和对自己平凡岗位的无限热爱，愿意在光荣的寿险事业中挥洒自己的青春！ |
