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富德生命人寿的“服务领先时代”已经到来，客户服务柜面人员的服务质量和服务态度关系到富德生命人寿保险股份有限公司乌海中心支公司（以下简称“乌海中支”）的形象树立和业务发展。俗话说：栽下梧桐树，引来金凤凰。在“后服务时代”，如何提供周到细致、深入人心的高品质服务，已成为各家保险企业占领竞争制高点的武器。乌海中支客户服务柜面亦是如此，只有柜面人员全面提升优质、专业、高效的服务质量，才能创造出良好的信誉和口碑，才能赢得客户的信赖。
细节创造服务品牌。在工作中把握细节，就要始终把“以客户为中心，让真诚服务先行”作为最高工作准则，也即是把专业、快捷的服务贯穿于每笔最普通的保全流畅的工作环节中去，确保每一笔业务的严谨、准确和高效。乌海中支柜面服务人员还总结了“四个一样”，即：退保、投保一样热情；贷款、还款一样欢迎；忙时、闲时一样耐心；表扬、批评一样诚恳。
理念满足客户需求。柜面人员的工作不仅是简单、机械的人工受理和系统操作，更要以满足客户日益变化的个性化需求为目标，要争取在每一位到柜面亲办业务的客户心中留下主动、热情、专业、高效的服务形象。锻炼过目不忘的本领，对再到柜面办理业务的客户，能准确称呼其姓氏，客户将会产生被重视的感觉，从而拉近了柜员与客户的距离，也拉近了公司与客户的距离；培养稳定的咨诉接待心态，面对投诉或抱怨，用心聆听其内心的需求和不满，站在客户的立场，竭尽所能满足其正当合理的诉求，而面对个别提出超出权限需求的客户，保持微笑和耐心，用专业知识去解答客户心中的疑问；用心做到“三个一”，用一个微笑、一声问候、一杯茶水，给客户留下真诚与热情，让客户真切感受到安心、放心。
热情、专业、高效的服务永无止境，重在坚持，贵在落实。乌海中支柜面服务的每一位员工，都保有十二万分的工作热情和对自己平凡岗位的无限热爱，愿意在光荣的寿险事业中挥洒自己的青春！
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