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随着保险行业的快速发展，竞争意识的不断加强，高品质的服务比以往任何时候都显得重要，富德生命人寿保险股份有限公司包头中心支公司（以下简称“包头中支”）秉承“以客户为中心”的服务宗旨，并在践行中探讨如何提供细致、深入人心的高品质服务。 在工作中，包头中支柜面服务人员把握细节，始终贯彻公司“以客户为中心”的服务宗旨，将专业、快捷、温暖的服务贯穿于日常的工作中。在品质服务的践行中，包头中支柜面服务人员总结了一些做好品质服务的重要方式。 首先是真诚微笑。微笑是一个最简单的动作，是一种信号，等于告诉顾客愿意为他们服务。真情的微笑是情感的自然表达，是良好沟通的开始。 其次是用心感知。包头中支柜面服务人员站在顾客的角度，以顾客为中心，通过主动的观察、细致的询问、亲切的交谈，创造和谐氛围并悉心感知顾客期望。 最后是注重细节。亲切的称呼，会意的眼神，甜蜜的微笑，友好的提醒等亲和行为都将包头中支柜面服务人员真诚服务传递给每一位客户。 作为包头中支的柜面服务人员，举首投足都代表了公司的形象，因此衣着打扮、言行举止都注重文明、大方、得体，进而要感染顾客，让每一个顾客感觉到自己也是其中的一员。热情、专业、高效的品质服务永无止尽，重在坚持。包头中支柜面服务的每一位员工，在工作岗位上的每一天都会以十二分的热情来服务客户。 |
