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近日，通辽市保险行业协会举办了第三届“文明杯”人身险柜面人员业务技能竞赛。通辽市各家人身险保险公司积极响应，精心挑选出了30多名代表参赛，富德生命人寿保险股份有限公司通辽中心支公司（以下简称“富德生命人寿通辽中支”）也派出了2名代表参加了本次竞赛活动。 本次活动旨在提高通辽市各家人身险公司柜面服务人员的专业知识和服务技能，进一步规范柜面工作人员整体形象和服务水平，更好的为保险消费者服务，提升保险业社会信誉及客户满意度。 本次竞赛共分为个人竞赛、团体竞赛和柜面实际服务情况暗访三个部分。个人竞赛包括笔试和柜面情景模拟，团体竞赛以各公司参赛选手最后得分的平均分作为公司最后成绩进行排名，柜面实际服务情况暗访会在团体竞赛排名结束后的一段时间进行，后期会再次进行结果公示。 经过近四个小时激烈地角逐，富德生命人寿通辽中心支公司营运部派出的两名代表在本次个人竞赛中分别荣获个人第四名和第九名，并成功夺得团体竞赛的第二名，积极展现了富德生命人的风采。在第三部分柜面实际服务情况暗访环节中，我们会从仪容仪表、行为礼仪、标准化用语等各方面严格要求自己，均按照柜面标准化服务规范执行。 通过本次竞赛活动不仅提升了中支柜面人员的服务技能与水平，也是搭建了一个与各家保险公司柜面人员沟通的平台，使我们更加明确了今后客服工作的思路及发展方向，向着“大后援”的目标不断迈进。 |
