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日前，富徳生命人寿公布了2019年年度理赔报告。数据显示，2019年，富德生命人寿累计赔付23.67亿元，同比增长56.55%；累计结案27.29万件，同比增长61.10%；全年豁免保费2.55亿元，同比增幅达到302.60%。 多项理赔数据大幅攀升的背后，代表着富德生命人寿近年来坚持“保险姓保”，在保障型产品全方位转型道路上成效明显。同时亦显示富德生命人寿从科技理赔到创新服务，从渠道建设到客户关怀，多方面发力，将客户真正需求落在了实处。 科技赋能刷新“理赔速度” 众所周知，理赔速度一直是考验每家险企服务的行业“试金石”，2019年，富德生命人寿试出了十足的成色。报告显示，在理赔效率上，富德生命人寿2019年平均理赔申请支付时效1.70天，平均出险支付时效52.12天，理赔获赔率达到98.55%。其中，小额理赔平均索赔支付周期仅0.35天，件均审核时效仅0.30天，件均结案时效仅0.49天。2019年移动理赔共完成16.85万件，E化率占比达到61.72%。 “理赔速度”不断刷新的背后，是富德生命人寿以客户为本，科技赋能与创新服务“两翼齐飞”的结果。据了解，富德生命人寿2019年着力布局 “快赔”与“云赔”两大创新服务。“快赔”智能端理赔受理，实现医疗数据实时共享。而“云赔”服务自2019年6月上线以来，共服务了10657名客户，给付理赔款5586万元，获赞连连。 重疾、身故、医疗责任占据前三 从理赔责任来看，富德生命人寿2019年理赔金额主要集中在重疾、身故、医疗责任、疾病方面。其中，重疾险理赔与身故责任赔付件数占比较大。与之对应，在理赔责任的赔付金额上较其他占比较高。 报告显示，2019年，富德生命人寿重疾责任赔付总额为85576.92万元，占比36%；身故责任赔付总金额为76611.51万元，占比32%；医疗责任给付总额68608.97万元，占比29%。因疾病原因导致的给付金额为203495.87万元，占比为85.86%；因意外原因导致的给付金额为33505.51 万元，占比为14.14%。 |
