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按照内蒙古银保监局工作部署,自治区保险行业协会行动倡议及集团工作安排，在新冠肺炎疫情期间，阳光人寿内蒙古分公司勇担责任，积极作为，充分发挥保险保障功能，有力地支持了自治区疫情防控工作。 （一）开通理赔绿色通道，扩大保险保障范围 全区各分支机构均启动应急预案，开辟理赔绿色通道，简化理赔单证和流程，开通7×24小时客户报案热线；简化申请手续；取消定点医院、自费自付和条款观察期限制，确诊新冠肺炎住院，所有津贴型险种取消免赔额；扩展相关产品保险责任；因新冠肺炎出险的客户，不受投保时间限制，均取消观察期。 （二）积极推广线上服务，优化“免临柜”服务 面对疫情特殊时期，阳光人寿保险股份有限公司全面落实董事长提出的“要调整思路，全面升级线上智能化经营的能力”的指示要求，迅速转变经营思路，推进线上化业务运作及客户服务，在保障客户权益及公司正常运行的同时，充分运用有限的疫情窗口期实现公司线上经营模式的全面升级，提升全系统、各渠道的业务与服务能力。推出手机端APP、微信公众号等“免临柜”线上智能服务，让客户足不出户即可办理投保、理赔、咨询等业务，减少人员聚集和客户拜访。 （三）担当作为，为逆行者无偿赠送保险守护 在这场没有硝烟的严酷战“疫”中，悄然发生了许多温暖的感人故事，虽然不是多么可歌可泣、轰轰烈烈，但点滴的温暖汇聚成一股股“暖流”，缓解消融着疫情带来的丝丝寒意。 自疫情爆发之初，阳光人寿赤峰克旗营业区阚桂芝部经理，积极响应国家和集团号召，为克什克腾旗环卫局203名环卫工人每人免费送去一份阳光保险《春节安心卡》福利保障，累计多达3958.5万保额，彰显人间大爱，阚经理的这一举动受到了克旗政府等各界的认可和称赞。同时，阚桂芝经理也号召社会各界人士：我们每个人都应该进献绵薄之力，共同努力打赢这场疫情阻击战。 （四）积极行动，捐赠物质助力一线疫情防控 新型冠状病毒感染的肺炎疫情还在持续，牵动着每一个人的心。在这场没有硝烟的战争中，阳光人寿通辽中支全体人员凝心聚力助力战“疫”。自新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作启动以来阳光人寿通辽中心支公司积极响应通辽银保监分局、行业协会及内蒙古分公司的号召，全体员工参与防疫开展奉献爱心活动，2月15日中支客户服务部马文静经理前往红星新城社区向奋战在抗击新型冠状病毒疫情防控一线的社区工作人员送去12件生活物质慰问品，并表达最真挚的关心和慰问。 （五）多措并举,助力全区平稳复工复产 当前,各行各业按照中央和自治区要求积极复工复产，我司也正在积极做好各项复工复产准备工作：一是做好理赔服务。全区主动排查客户出险信息，对受疫情影响的出险客户简化程序、主动理赔。二是做好增值服务，赠送新冠肺炎保险保障、扩展保险责任等。三是开启绿色通道，多措并举提高理赔效率和质量。 疫情就是命令，责任重于泰山。我公司将防控责任列为首要的政治任务，把疫情防控排查工作做实、做细，确保员工安全健康，做好保险服务，为全区金融安全稳定贡献更大力量。 |
