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新冠疫情发生以来，平安人寿积极响应监管号召，发挥科技优势，第一时间推出7X24小时线上服务、专人理赔辅助指导、开通理赔绿色通道、特案预赔四大举措，确保疫情期间服务不打烊，在最大程度避免线下接触的同时，为客户提供简单便捷、友善安心的理赔服务。截至2月10日，平安人寿共完成17起新冠肺炎出险客户理赔，均为线上进行，合计赔付金额167.8万元，最快赔付14.4分钟。
线上申请，空中办理，平安人寿15天赔付7.2亿元 “竟然这么方便就能收到理赔款。”王女士惊奇的对理赔人员说。原来，王女士一笔理赔通过线上远程办理，在短短几分钟内就已到账。
1月27日，王女士因感冒肺炎住院治疗，2月5日治愈出院后，她通过平安金管家APP申请理赔，线上接受专家指导，很快她就完成了信息填写和住院材料的拍照上传，提交申请后，不一会儿，她就收到了理赔款给付的短信。
王女士的例子不是个案，据了解，从1月24日至2月8日，平安人寿已完成2.9万件赔付，赔付金额7.2亿元，最快赔付仅用时4分钟，全部案件皆为线上申请、远程审核、空中办理，全程实现“云赔付”。
休假不休工，科技助力“云赔付” 全案件、全流程实现“云赔付”的背后，离不开平安人寿的科技优势、持续升级防疫措施，以及完整的全线上化理赔服务流程支持，让客户不仅能体验简单便捷、友善安心的理赔服务，还能避免人员接触。
据了解，为了确保理赔款能及时、尽早给到客户，春节假期，平安人寿所有理赔服务人员休假不休工，借助公司“云平台”家中办公，在非常时期为客户提供必要的服务支持，确保理赔服务不打烊。
如客户出险，只需打开平安金管家APP、微信安E赔小程序等线上手段进行报案，公司将线上进行专家指导，协助处理理赔申请，客户后续可通过金管家APP和小程序远程提交理赔所需材料影像，公司将远程进行线上快速自动审核，出具赔付结论并支付理赔款。通过线上报案、专家指导和影像拍照上传，理赔流程大大简化，真正实现全流程线上化，客户免现场、免接触，避免了线下办理的风险。1月24日至2月8日，平安人寿已线上完成2.9万件赔付，赔付金额7.2亿元，最快赔付仅用时4分钟。
多措并举，助力打赢疫情防控阻击战 平安人寿前期已针对新型冠状病毒肺炎疫情，推出7X24小时线上服务、专人理赔辅助指导、开通理赔绿色通道、特案预赔四大举措，为客户提供简单便捷，友善安心的理赔服务。截至2月10日，平安人寿共完成17起新冠肺炎出险客户理赔，均为线上进行，合计赔付金额167.8万元，最快赔付14.4分钟。
7X24小时线上服务：客户可通过平安人寿金管家App、微信安E赔小程序，线上完成理赔报案与申请。 专人理赔辅助指导：对于疑似或确诊客户，一经获取信息后，将安排专人对客户理赔予以全程指导。 开通绿色理赔通道：根据医疗险、重疾险相关责任，公司将通过绿色通道，快速处理，第一时间完成赔付。 启动特案预赔服务：对于急需资金的客户，公司将通过特案预赔通道，为客户预付赔款，缓解客户就诊资金压力。
另外，平安人寿针对所有购买费用补偿型医疗保险产品的客户，如果确诊感染新型冠状病毒肺炎（NCP），针对该疾病的治疗，取消药品限制、取消诊疗项目限制、取消定点医院限制、取消等待期限制、取消免赔额。
平安人寿表示，疫情危机关头，正是保险业履行天职的关键时刻，公司将持续推进线上化经营，发挥科技赋能优势，通过公司远端系统、员工尽职尽责，保证每个客户都可以简单、方便地远程办理理赔业务，每个申请也都能得到快速、准确的处理。在抗击疫情的特殊时期，平安人寿将会通过各种远程方式，恪尽职守、保证7X24小时服务不间断，尽己之所能，与全国人民风雨同舟、攻克疫情！ |
