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为切实保护消费者合法权益，落实中国银保监会关于开展“3•15”消费者权益保护教育宣传周的统一部署，富德生命人寿保险股份有限公司通过“云会议”，对团队进行消费者合法权益的宣传，以金融消费者为中心，助力疫情防控。 从3月初，富德生命人寿保险股份有限公司通辽中心支公司（以下简称 “富德生命人寿通辽中支”）就开始逐步部署消费者合法权益的宣导，在此次活动中，针对售后服务人员反馈的情况，对于客户所购买的保险的知情权问题进行深挖和解决。 在通辽地区，保险销售偏向于亲情单，也就是通过亲朋好友的关系购买保险，消费者只停留在知道是保险，但究竟保什么，怎么保，都是摸不着头脑，甚至大量消费者得知业务人员已离职就产生退保的情绪，这对消费者不论是从经济方面还是保险的保障原则方面都是极大的损失。富德生命人寿通辽中支以此为切入点，对团队进行大量的宣传，一线团队联动续期售后团队通过“微课堂”、“云服务”等形式，及时的为客户提供全方位的讲解与帮助，保证消费者的知情权，始终把维护消费者的权益放在首位。通过宣传，很多客户反馈非常好，通过这种形式的宣传，及时的了解到购买的产品，保护了客户的利益。更重要的是在疫情期间停工不停服务， 体现出了保险行业的服务的前瞻性和必要性。 张女士就是一位此次宣传的直接受益者。张女士去年通过同学购买了一份《富德生命康健无忧重大疾病保险（2018版）》。到了要缴续期时，张女士认为自己一直身体健康，没生过什么大病，家里也没有遗传史，就打算办理退保。售后服务人员就这次宣传与张女士进行了详细的沟通，得知在2019年4月份是因睡眠不好住院治疗，但张女士却未申请理赔。原因就是她忘记了附加了《富德生命附加住院费用医疗补偿保险（D款）》，只要是住院并在保障范围内就可以申请理赔。续期服务人员及时的联系了我们理赔岗的工作人员进行核实，确定客户险种在有效期内可以申请理赔。由于疫情情况，理赔人员联系了张女士治疗的医院，确定可以正常提取病例后，张女士顺利的提供了齐全的理赔申请资料，很快的就收到的理赔金。张女士对这次活动赞不绝口，她说如果不是这次宣传，她这钱就是白扔了，身边一直都有人说保险理赔难，经过这次事情，终于体会到了保险的真实意义了，不仅不退保了，还打算给家人购买保险。 在“严监管”政策环境下，监管层对保险业规范经营的要求进一步升级。保护保险消费者的合法权益，推动保险业健康发展及转型升级，离不开依法合规经营。所以我们秉承对客户的透明宣传和对团队的严格把控。针对监管机构提出的乱象问题，如：一是混淆保险产品概念，这在银行保险中最为常见；二是夸大保险产品的功能和收益，如销售重大疾病保险时夸大其保障范围，或者销售投资连结险时夸大其分红和收益；三是销售误导，如隐瞒投资类保险产品的风险，隐瞒中途退保所产生的损失，以及免责条款的规定等。另外，虚假宣传、选择性片面介绍、诱导失实投保等，都是销售误导采取的惯用手段。富德生命人寿通辽中支针对这些问题对团队进行严格把控和严肃处理，保护好保险消费者合法权益、保证队伍的专业性及合规性。 通过此次宣传，也是富德生命人寿通辽中支全体内外勤员工认识到了保护消费者权益的意义。第一，是保险行业践行社会责任的重要保证，维护社会和谐发展重要思想的集中体现。第二，是我国监管立法的逐步完善的发展动向，以法律为强大后盾，保护消费者的切身利益。第三，是实现公平竞争的保证，促使保险行业形成正当经营的风气，不断提高产品和服务质量，进而提高全行业的经济效益。第四，提高消费者的生活水平和生活质量。保险消费者是在发生事故后按照合同获得相应比例的金额，使得消费者在能获得经济上的补偿和给付，降低自身损失，从而在经济上提高生活水平和生活质量。 疫情期间，中国人民众志成城共抗疫情。富德生命人寿通辽中支通过“云”方式，对客户服务不停息。尤其在3.15时，紧跟银保监会大家长步伐，更以客户需求为导向，积极想客户所想，让客户即使不出门仍享受不间断的服务。真正做到以保护消费者权益为终极奋斗目标。3•15，我们在“云”行动。 |
