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为期一周的“3•15”消费者权益保护教育宣传周活动已圆满落幕。活动期间多措并举，前后线共同发力，全面打响消保维护战。 3月10日，富德生命人寿总公司召集公司保险消费者事务工作委员成员，组织召开2020年“3•15”消保工作专项视频会议，要求全国各家分公司落实“关键时期，不忘初心、优化服务、防范风险”的工作主旨，树立“有风险没有及时发现就是失职、发现风险没有及时提示和处置就是渎职”的责任意识。 随后，富德生命人寿内蒙古分公司于3月11日上午召开2020年“3.15”消保工作专项视频宣导会，传达总公司针对“3•15”期间的舆情管理、消保工作的相关要求，内蒙古分公司总经理郭中涛强调，各级领导要切实承担起风险管控的主体责任，坚守“两个确保”“五个不发生”风险底线。 自3月9日起，富德生命人寿内蒙古分公司在全区范围内开展舆情监测活动，由分支联合化解客我矛盾及舆情风险。 盘活“总经理接待”，主动服务客户。严格落实疫情防控工作要求，减少“面见”的接待方式，鼓励各机构总经理室利用接听咨询电话、拨打回访电话的线上服务模式接待客户。 加大线上推广,引导理性维权,正面传播声音。线上推广:“3•15”有奖答题活动。积极响应总公司号召，自3月9日起积极推广为期一周的“保险知识有奖竞答”活动，截至3月16日 ，富德生命人寿内蒙古分公司及各机构内外勤累计答题74661次，超额完成线上活动推广量，答题次数全系统排名第一。 理性维权：“以案说险”风险提示。根据《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》中规定的金融消费者法定权利，监管部门近年来发布的消费者权益保护的有关政策措施，编写宣传稿件，倡导客户依法、合规、理性维权。还创作与疫情有关的“以案说险”等风险提示，通过典型案例剖析、热点问题答疑等引人入胜的方式，积极引导客户正确认识保险业务。活动期间共计编写并发表26篇宣传稿件。 “3•15”保险在我身边活动（最美消保人）。依托总公司“最美消保人”活动，紧紧围绕“一切以消费者为中心”、“我和富德的故事”为主题，通过微视频、文字等形式讲述内、外勤员工与消费者，或消费者与公司之间的故事。活动期间共计产出8篇佳作，其中6篇推送至公司微信公众号。 富德生命人寿内蒙古分公司在今年的“3•15”期间牢牢守住“两个确保”、“五个不发生”的风险底线，同时在保险消费者权益保护系列活动中取得了一定的成效，受到了总公司的肯定及社会各界及群众的好评；但也存在不足，还有很大的提升空间。以爱之名行爱之事，传递温暖，传播爱心与正能量。富德生命人寿富德生命人寿内蒙古分公司作为保险业的客户服务先锋，未来将继续秉承公司“富及民众、德行天下”的核心价值观，促进业务健康发展、确保公司稳健经营。 |
