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为切实树立以消费者中心经营理念，切实保护保险消费者合法权益，提升客户服务水平，推动公司业务稳定健康发展，富德生命人寿通辽中支根据总、分公司要求特于3月9日至3月15日期间积极开展“3•15”消费者权益保护教育宣传周活动。 本次活动主题为“以金融消费者为中心，助力疫情防控”，因疫情原因，今年宣传周活动取消户外宣传，仅通过微信方式进行活动宣传及推广。通辽中支积极响应总公司号召，广泛推广为期一周的“保险知识有奖竞答”活动，由营运部牵头，积极组织消费者及公司内外勤员工参与，深入开展与消费者的线上交流互动，增强保险消费者教育效果。同时营销、银保、续期等条线在线上会议期间均向公司的业务团队普及保险相关的法律知识，并推广答题活动，截止3月15日通辽中支线上答题数量共计1.1万余次。 在公司职场内部客服大厅处悬挂3•15活动条幅、并张贴了3•15活动宣传海报，同时在公司LED屏循环播放3•15活动相关的口号，向过往的群众进行宣传。在此期间公司根据3•15活动周要求开展了总经理接待周活动，积极邀请中支总经理室参与，为来访的疑难客户进行答疑解惑，本周共接待2位客户，已为客户解决问题。 在此期间通辽中支积极开展“最美消保人——315在身边”活动稿件征集活动，通过易企秀、美篇、触漫等多媒体工具，由公司内、外勤员工及广大金融消费者积极供稿，已选取14篇作品参加本次评比活动。 通过参与本次活动，通辽中心支公司将持续以“3•15”的诚信服务理念，深植经营管理各环节，落实好“重信守诺”得经营理念，用诚信搭建与客户沟通的桥梁，通过持续高品质服务不断赢得广大客户的信赖、认同与支持，实现公司与客户的共同成长，力争通过更加有效的服务标准为客户提供更加愉快的服务体验，并接受客户和社会的监督。 |
