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富德生命人寿保险股份有限公司兴安中心支公司（以下简称“富德生命人寿兴安中支”）营运部紧密围绕在总分公司的指导思想下，始终坚持以“客户为中心的服务理念”。 在日常工作中不断强化服务意识、提升自身服务技能，在人员配备紧张及新员工加入的同时，始终用耐心、周到的服务，最大限度的满足每一个客户需求，用优质的服务牢牢稳固住老客户，挖掘潜在客户。不断赢得老顾客的满意度和忠诚度，也让潜在客户看到了公司的专业度和好感度。 细心+专业=惊喜式的服务客户。作为一家公司的门面，营运部要知道客户期望的;柜面想到客户没有想到的。柜面工作人眼均要做到心中有数。在工作中始终坚持微笑迎客，热情送客，礼貌用语不离口；在接待客户时要做到善于了解客户的需求，读懂客户心中所想。 对前来柜面办理业务的客户，用热情、耐心、细微的服务，用高度专业的知识处理客户的问题。对客户的提出的问题，尽量避免因处理不及时、内容解释不清晰、态度不优等理由，让客户对富德生命人寿兴安中支失去好感度。在服务工作中，塑造良好的企业品牌形象。 做到主动服务客户，始终做到“我要为客户服务”。虽然是一件简单的事情，但是做起来却是不简单的。要求每一位在岗员工在工作中要做到有礼、有节、有度，让客户感到温馨。 |
