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诗与远方，梦想与现实，总是在我们不懈的奋斗中悄然交汇，愿望变成现实，梦想最终成真，正是因为有了所有兴业人共同画出的色彩，才成就了我们事业的五光十色。 谨以此篇致敬“百佳”征程中坚守梦想的奋斗者，致敬峥嵘岁月换来的累累硕果，致敬信仰赤诚、初心恒长，拼搏无悔，我们依然在路上。 ——题记 天道酬勤，力耕不欺。十年多来，扎根美丽内蒙古的草原兴业人怀揣着“一流银行、百年兴业”的梦想，坚持以客户为中心，以“服务立行”为宗旨，以有温度、有情怀的“兴· 格格”特色服务在当地“圈粉”无数，服务之路越走越宽，“朋友圈”越来越大。2019年12月，呼和浩特分行辖属包头分行营业部在总、分行的关心支持和全体员工的共同努力下，作为系统内唯一一家二级分行荣获中国银行业文明规范服务“百佳单位”荣誉称号。 筑梦篇：赤子之心，乘风破浪 呼和浩特分行的“百佳梦”始于“让金融更有温度”的服务初心，继承了“真诚服务、相伴成长”的传统，又浸润在兴业人“爱拼会赢”的血脉里，历经四年雕琢，无惧风雨，向阳而生。 创评期间，总分行领导多次莅临包头分行营业部指导创评工作，“人、财、物、时、空”五位一体全力支持包头分行营业部硬件改造、服务升级，从网点装修设计到服务设施摆放，从员工形象礼仪到业务操作流程，“竭力构筑温馨雅致的相遇空间，精心缔造温暖动人的相遇时刻”。 从“千佳”到“百佳”，包头分行连续两年成立创评工作领导小组，党委书记、行长亲自挂帅、靠前指挥，从领导班子到一线员工，上下皆同欲，全行一盘棋，以奋斗姿态前行，用汗水浇灌收获。 江河万里总有源，树高千尺也有根。如今再回看来时路，每前进一步都是兴业精神的一脉相承，都是无数个日夜努力所铺就的基石，我们不是因为看到希望才选择坚持，而是因为坚持才最终看到了希望。 服务篇：满意了告诉朋友，不满意告诉我们 呦呦鹿鸣，食野之苹。我有嘉宾，鼓瑟吹笙。成立十年，呼和浩特分行坚持立足当地，守望相助，以诚信经营、稳健发展和有温度的金融服务打造出朝气蓬勃、温暖热情的兴业人新形象，成为当地百姓心目中信得过的银行服务品牌。而在百佳创评过程中，包头分行营业部服务形象代言人“兴·格格”的诞生，让亲切更多了几分灵动，让温暖又平添了几分热忱。 走进包头分行营业部，随处可见“兴·格格”的身影，从“茶语服务”到“书香文化”，从“服务宝典”到“暖心语录”，点点真诚，丝丝入扣，架起了员工与客户之间心与心的桥梁。 “兴·格格”的设计初衷是“新思维，兴服务”，精神内核是“兴消保，心守护”，情感基础则是“兴相伴，心感动”。服务最原始的基点找到了，自然也能找到更多的落点：员工亲自手绘的“兴·工艺”客户生日回馈礼，是“投我以木桃，报之以琼瑶”的感恩心；员工独立开发的“服务价目监督查询系统”“理财产品线上查询系统”，是“表里俱澄澈，肝肺皆冰雪”的责任心；员工自发组织的“锉锋行动”“爱心义卖”，是“阳春布德泽，万物生光辉”的博爱心。 创评路上，“三米八齿”依然是基本功，“点钞打字小键盘”还是样样精通，但我们的服务不仅仅是“冲泡一杯热茶，烹调一杯咖啡”的标准执行，而是“该高大上绝不低姿态，该接地气绝不摆架子”的理念落地、服务执行和思维创新。 团队篇：感谢你，鼓舞了我 疾风然后知劲草，盘根错节然后辨利器，创评路上，“曾经的少年们”迎朝阳、送皓月，且歌且行，逐渐成长为“有梦想、有担当、有情怀、有作为”的“兴业硬核青年”。 他们风华正茂，在敢想敢干中淬炼了意志；数月时间，反复对标十几轮，头脑风暴不下百次，熬过最长的夜，见过清晨六点的包头，依然觉得万物可爱，未来可期； 他们众志成城，在精诚团结中砥砺了品格；可以素手绘丹青，也可以温杯品香茗；可以一起“变废为宝”制作环保纸巾盒，也可以相约“线上直播”录制消保短视频，他们让每一个走进营业部的客户感受到“百佳气质”，他们也让更多人有了“种草”兴业的理由。 他们有“平凡”的坚持，也有“不凡”的渴望；有抱朴如初的信念，也有胸怀家国的情怀；有“功成不必在我”的奉献，也有“功力必不唐捐”的坚定。 包头分行营业部“兴舞飞扬”企业文化长廊的最后一个版块是团队文化理念——“心至诚，至诚则兴；恒致远，致远达业。” 对未来最大的慷慨，就是把一切都献给现在，山高水远，风雨兼程，吾心安处是吾乡。 责任篇：爱由兴生，善行天下 2020年，一场突如其来的疫情牵动着十四亿国人的心。呼和浩特分行一如既往发扬“守土尽责，迎战不退”的百佳精神，第一时间加入到这场没有硝烟的战疫当中。以对消费者高度负责的态度，严格落实疫情防控工作要求，主动担当作为，线上、线下齐发力，坚持服务“不打烊”，全力以赴保障疫情期间人民群众的基本金融服务需求，并主动采购防疫物资捐赠到共建社区的抗疫最前线。 一点一滴，一“兴”一益，是百佳网点包头分行营业部在积极践行优质文明服务基础上，一直秉持的社会责任观。集小善、汇大爱，带给更多普通人生活的力量，也让服务的触角抵达社会需求的更深处。 作为包头市青山区党建·爱心公益汇的分基地、振华社区党委“万众益心”区域微公益基地，包头分行营业部在厅堂内长期设立包头市儿童福利院“爱心义卖站”，也开辟出独立区域设置“爱心驿站”，为广大户外工作者提供一处歇脚纳凉之所。同时，营业部自发设立的“爱心基金”也从2017年起，一直坚持为共建社区结对帮扶的困难家庭送去温暖和关怀。 兴有公益，爱有回响。包头分行营业部的优质服务与公益善举也感染了更多的爱心企业、爱心储户加入到支持公益的队伍中来，生长在信赖与褒奖之上的服务之花，结出了“人人献出一点爱”的幸福之果，让金融服务焕发出生生不息的动人魅力。 传承篇：水晶帘动微风起，满架蔷薇一院香 潮平两岸阔，风正一帆悬。在包头分行营业部的“头雁”带动下，呼和浩特分行辖属包头高新支行、包头青山支行先后获得“中国银行业五星级营业网点”“内蒙古自治区文明规范服务先进单位”荣誉称号，“人人讲消保，处处说服务”的氛围在呼和浩特分行悄然形成，消保理念深入人心，服务文化蔚然成风。 士不可以不弘毅，任重而道远。在最好的年华，我们心怀梦想，遇见感恩；我们守护温度，遇见责任；我们奋勇前行，遇见担当；我们埋头耕耘，遇见收获。 站在新的起点上，荣誉已属于过去，未来充满期许，和这个伟大的新时代一样，我们的征途是星辰大海，我们将以梦为马，不负韶华，只为创造更大的奇迹。 |
