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“我们一家人一定要亲手、亲自送去这面锦旗，还要为太平人寿点95589个赞！”
“一份保险显神威 守护家人病愈归 太平人寿服务佳 全家诚挚感恩夸”。2020年3月13日下午太平人寿包头中心支公司收到了一面沉甸甸的锦旗。
李大爷（化名）2018年8月1日购买太平人寿超E保百万医疗保险，2020年2月突感下肢麻木，到医院检查结果为腹主动脉瘤。客户出院后，于3月3日到太平人寿包头中心支公司申请理赔，虽疫情期间未全面复工，但是这个案子还是引起工作人员的高度重视，客户报案当日即受理理赔申请。
客服人员第一时间与同业公司理赔专员取得联系沟通，了解客户投保出险理赔的情况。在核实客户没有在其他公司理赔后，理赔专员进一步走访多地协助客户搜集必需的理赔资料。
3月12日，客户家人收到理赔结案通知，欣慰心喜，致电太平人寿包头中心支公司工作人员，一定要亲自为太平人寿包头中心支公司送上感谢的锦旗。3月13日下午，李大爷随家人一同来到公司，太平人寿包头中心支公司负责人白雪峰亲自接待，接过这面沉甸甸的锦旗。那一刻，是客户对太平最无价的认可。
28.7万的理赔款对客户一家意义非凡，身体还未痊愈的李大爷激动地握着白雪峰的手，感谢太平公司在这疫情期间也能高效率的服务。接待李大爷的过程中，有一个细节特别动人。为了能让李大爷坐的舒服点，太平人寿包头中心支公司的工作人员准备了一把特别舒适的椅子。李大爷却说：“谢谢你们，伤口没有痊愈所以需要坐的高点，我就坐自己带的小椅子，方便。”说完李大爷笑了，在场的工作人员也被李大爷的朴实打动了。
大爱为本，服务至上，这个春天伴随着李大爷与保险人间的这份感谢之情，让人倍感温暖。太平人寿始终贯彻一个客户一个太平的服务理念，快速理赔的宗旨深植员工内心；让客户感受每一份温暖、让服务深入每位客户心中。收下这95589个赞，继续传递关爱、守护这份温暖！ |
