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富德生命人寿保险股份有限公司赤峰中心支公司（以下简称“富德生命人寿赤峰中支”）始终秉承“富及民众、德行天下”的价值观念，践行“以客为尊”的经营理念，在大力发展各项业务时，始终坚持以客户为中心，对客户进行细致、真诚的服务。 近日，客户李女士到赤峰中支柜面咨询退保相关事宜，经过柜面人员审核资料过程中发现保单为2018年10月份客户母亲为其投保的“富德生命金典人生终身寿险”保险产品，此险种主险退保需要投保人申请，然而客户告知其母亲因腿疼在家无法前往柜面办理业务，在了解客户详细情况后，营运经理立即为其开辟“绿色通道”，安排保全人员上门服务，同时联系续期人员一同上门服务。 随后，富德生命人寿赤峰中支两名工作人员为客户李女士进行上门服务，在资料审核过程中，续期人员对客户退保原因进行了解，李女士表示，之前自己和丈夫一直打工，自新冠肺炎疫情爆发以来，家里已经连续几个月没有收入来源，工作也一直不景气，父母年龄大了，还把自己的积蓄给儿女买了保险，现在没有办法，只能把保险退了维持家人的生活。续期人员建议客户可以根据保单现金价值进行保单贷款，李女士听后非常高兴，并表示自己对保险是非常认可的，如果可以贷款的话就解决自己的心病了。随后保全人员为客户在“E动生命”手机端上办理了保单贷款，客户李女士及其母亲对赤峰中支此次上门服务表示高度认可，并对工作人员表示感谢。 富德生命人寿赤峰中支始终坚持想客户所想，思客户所思，把客户满意作为最高标准，将专业的服务带给每位客户。在之后我们也将不忘初心，持续为客户提供更好的服务而继续努力。 |
