|
专业、诚信的客户服务是保险公司生存和发展的基础。富德生命人寿保险股份有限公司乌海中心支公司（以下简称“乌海中支”）营运部一直秉承从客户立场出发，用热情专业的服务为客户排忧解难，用周到、便捷和人性化的服务赢得客户信赖。
公司VIP客户陈先生，大家都亲切地称呼他陈叔叔。6月25日，陈叔叔从海南回到乌海，来公司办理保全的同时还为保全岗史瑞伙伴送来了一袋海南特产糖果。比起得到礼物，来自客户的这份肯定更让史瑞伙伴开心。记得还有一次公司因开展排查工作回访陈叔叔，当他得知是富德生命人寿的回访电话后，告诉对方过一会再打过来，然后陈叔叔马上打电话到中支前台找史瑞伙伴核实公司是否在开展客户回访工作，陈叔叔说自己年纪大了，怕接到诈骗电话，跟史瑞伙伴核实后才敢放心接电话，这份信任比任何糖果都更甜入人心。 平时有客户因工作、学习的原因，需要下班时间或周末时间到公司来办理保全，每次遇到这种情况，史瑞伙伴都是积极配合客户的时间，牺牲休息时间为客户办理好保全。史瑞伙伴常说，只要能让客户满意，让客户认可公司的服务，牺牲下休息时间有什么关系呢。 营运部是公司的窗口，客户来到公司首先就是来到营运部，营运部工作人员的服务态度和专业技能直接影响客户对公司的口碑评判，所以乌海中支一直高要求营运工作人员，对待每一位客户都做到礼貌、热情、诚信、专业，用服务为公司树立良好的企业形象。 |
