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近日，富德生命人寿“第六届”创优杯运营条线业务技能竞赛如期而至。富德生命人寿保险股份有限公司通辽中心支公司（以下简称“通辽中支”）积极响应总、分公司“以比促学，以赛促训”的号召，组织人员第一时间对“创优杯”的比赛内容进行全面了解和学习，并制定了内部提升计划。
一年一度的“创优杯”是全体营运人“展示自我、提升技能、比学赶超”的重要平台。“创优杯30进阶”知识竞赛，时间为7月15日到8月15日。在7月27日-7月31日第三周竞赛中，通辽中支回访人员在“晨会15初阶”中，首先，从电话回访服务标准、回访内容、回访方式、回访时效等进行了详细的讲解学习，使每位工作人员都了解回访服务重要性和必要性。其次，强化监管要求，保证回访工作的合规进行。随后，探讨与团队沟通契合点，为团队提供高品质的服务，保证回访工作的顺利开展。夕会15分钟进阶中，回顾知识点、情景演练，从客户角度看待问题，总结出合理化普遍性的解决办法，进行团队宣导，加强团队沟通频次，保证回访知识深植团队，提高团队重视与专业性，强化合规经营意识，从销售源头杜绝销售误导和触碰合规底线，进而把控回访质量。 古人学问无毅力，少壮工夫老始成。纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。只有达到理论与实践的良好契合，工作才能得心应手。通过此次竞赛，通辽中支以打造“博学、慎思、明辨、笃行”的学习文化为目标，再一次提高了运营工作人员的学习能力、风控能力、创新能力、服务能力，并有效提升了通辽中支的运营效率以及客户对通辽中支运营部工作人员服务的满意度。 |
