|
近日，由《中国银行保险报》主办的“金诺盛典·品牌力量”2020中国金融品牌影响力峰会在云南昆明顺利举行。活动同步发布了年度品牌优秀传播案例，阳光人寿“战‘疫’记：疫情防控、业务经营两手抓”从众多参评案例中脱颖而出,入选“2020抗击新冠肺炎疫情优秀传播案例”这一特别奖项。
据了解，本次评选设置专家评审环节，邀请清华大学、北京大学等高校专家、权威业内专家及资深媒体人评审。通过综合考虑案例的创新性、传播渠道、受众范围及社会影响力等方面因素进行评定。入选这一奖项也代表了行业及大众对阳光人寿抗疫举措影响力的高度认可。
众志成城 多措并举 坚决打赢疫情防控战 自新冠疫情发生后，阳光人寿第一时间启动应急预案，并于1月20日发布包括开通24小时报案及服务热线95510、启动理赔应急机制、简化理赔手续、取消医疗险定点医院限制、取消自付自费药品及诊疗项目限制等一系列应急服务举措。受集团委托，阳光人寿第一时间向在武汉、安徽、北京、深圳、海南等省市抗击新型冠状病毒肺炎一线的全体医护人员、医疗支援人员及家属每人捐赠50万元保额的保险，承担因新型冠状病毒肺炎导致的身故和全残责任。赠险涉及逾80万医护人员及其家属，风险保障总额度超4000亿元。
阳光人寿各地分支机构也纷纷行动，为当地抗疫一线的媒体记者、环卫工人、志愿者等捐赠保险，解除他们的后顾之忧。截至7月底，阳光人寿捐赠总保额逾1.14万亿元，覆盖全国超540万人。
随着疫情的发展，阳光人寿不断升级服务举措，加大支援力度。1月27日，阳光人寿针对投保后发生的新型冠状病毒感染而导致的医疗、重大疾病、残疾、身故等保险理赔，取消等待期限制。随后，又陆续对包括“阳光人寿臻欣2019终身重大疾病保险”在内的28款保险保障产品进行了保险责任扩展。截至7月底，阳光人寿针对此次疫情已理赔案件77件，赔付金额逾1473万元。
转变思路 线上升级 打造线上智能化经营模式 面对疫情，阳光人寿迅速转变经营思路，将各渠道、各工作板块原本线下为主、线上支持的传统模式向全线上经营转型，并充分借助此次疫情的特殊时机，逆向推动员工在思想意识上、工作方式上的转变，在极短的时间内实现了经营服务中各板块的线上作业。
本着“一切为了客户”的核心思想，阳光人寿迅速调整服务策略，将传统面对面的柜面式服务通过各类互联网平台不断向线上迁移，推出“易理赔”“微服务”“云展业”“远问诊”四项服务举措。与此同时，加强契约、核保、保全、理赔等方面工作，升级、扩充服务内容，全面保障疫情期间客户的权益。
此外，阳光人寿持续加强疫情期间的科技支持，围绕各类管理平台，以全线上经营视角迅速填补线上经营服务的欠缺，帮助解决代理人及客户弥补疫情期间各项工作的不便，营造良好的线上经营生态。旗下“全能宝”“我家阳光”“智慧宝”等多款终端APP，在疫情期间通过不断升级优化的服务功能，实现了平台活跃人数的大幅提升，有效推动了智能化全线上经营服务模式的打造。
凭借完善的产品体系及卓越的用户体验,阳光人寿自成立以来始终保持良好的发展势头,价值不断提升，市场影响力逐步扩大、美誉度稳步提升。未来,阳光人寿将始终以打造卓越的客户服务能力、提供一流的客户服务体验作为经营的核心,在深耕产品创新与服务提升的同时,为行业的发展注入新的力量。 |
