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时间：2020年9月7日。
地点：泰康人寿保险有限责任公司内蒙古分公司呼和浩特营销本部。
人物：客户，呼市本部理赔人员。
这一天，我照例早早地坐到了理赔前台开始工作，一切都照旧，我熟练的指导客户处理理赔案件的录入，大概九点的时候，一位大姐走进新生活广场，起初我并没有多留意，直到坐到我的工位前，大姐问：“理赔是在这里办理吗？”我明确回答大姐后，了解到是身故案件后，内心有些触动，想着又是一个悲惨的家庭。
原来这位大姐姓S， 她的爱人因心脏性猝死身故，身前经营个体买卖，拥有一个幸福的三口之家，S大姐是2015年10月21日为其丈夫投保了《泰康全能保C款两全保险》，年交保费 5140 元，保额100000 元。
S大姐是个细心的人，提前将好多资料都复印多份，但在整理资料时我发现资料中缺失关系证明，就在提醒她后，没想到S大姐瞬间哭了，了解到大姐的实际困难后，我提出陪同大姐回家取相关资料……
夏日炎炎，我骑着共享单车，S大姐蹬着自己的自行车。路上话虽不多，但我一直在安慰大姐。我们顺利到达了S姐家。步梯房，五楼，家里收拾的特别干净，看出屋子主人平时良好的习惯。大姐很快就找到了所需的资料，于是我立即用移动手机操作现场理赔，将宋大姐的案子录入系统……交谈中得知大姐上有父母公婆，下有未成家的孩子，我突然理解了大姐先前痛苦的心情，这一个月来，她一个人默默承受了太多，丈夫的离世还不敢告诉年迈的父母公婆，孩子面前还要表现出坚强的一面，没有人可以倾诉，只能一个人默默承受……成年人的不易大概如此。
虽然从S大姐家中出来后错过了公交末班车，但我心里却很踏实。第二天，泰康人寿10万元的身故理赔款支付到了大姐的银行卡，虽然这笔钱不算多，但这是S大姐的丈夫对他们一家爱的延续与关怀……
保险虽然只是一个金融产品，它自身并没有温度，但我们可以通过我们的服务，给客户带去贴心服务，温暖他们及其家人。 |
