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贴心守护，暖心服务。为更好地满足客户多样化服务需求，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”）各级客户服务柜面始终心系客户，围绕客户保单权益，积极创新服务举措，为客户提供简捷、品质、温暖的保险服务。柜面工作人员秉持“以客户为中心”的服务理念，在日常的客服过程中，不断提升自己的服务能力和水平，用专业、真诚、高效、温暖的服务赢得客户满意口碑，实现“小柜台”里的“大作为”。
工作日的一个清晨，综合柜员王剑像往常一样早早地来到柜面。工作时间熙熙攘攘的客户服务大厅，此时显得格外空旷、安静。距离开门营业还有一个小时，她抓紧时间做好营业前的各项准备工作。现在疫情虽不像年初那么严重，但她深知疫情防控不可懈怠。再次检查了前台口罩、手套、医用酒精的储备情况后，她随即拿起消毒液，对柜台、客户座椅等位置开展深层清洁与消毒。忙碌间，其他同事也陆陆续续就位。
“哎！同志啊，现在到营业时间了吗？我有事想让你们帮忙办一下。”一个50多岁的阿姨出现在柜面门外。
“您好！请问您需要办理什么业务？”王剑习惯性回应道。只见那个阿姨坐在轮椅上，身体缩成了一团，孤零零一人在门口。见状，王剑和同事吕霞马上默契地快速走出门去迎接。
此时离正常营业还有半小时，但王剑毫不犹豫地说道：“阿姨，可以办理业务的，有什么需求我们一定帮您完成！”两人边说边帮助阿姨将轮椅推进了大厅。见两个年轻人如此热心，阿姨不禁连声道谢，并感叹道，“前两年因为车祸落下了残疾，只能靠电动轮椅，出行真的是太不方便了。但约定还款的期限就要到了，做人得守信用，所以抓紧时间赶过来还款。可是原先用来还款的存折销户了，更换银行卡我也不会弄，姑娘你给帮帮忙，看怎么弄的。”
“阿姨，现在还款和更换银行账户很方便的，您在手机上下载我们中国人寿的寿险APP，在家就可以办理，不用特意赶过来的！” 王剑赶忙回应。
阿姨笑着摇摇头，“我这么大年纪了，哪懂那些东西呢。你看我这手，十多年类风湿关节炎，手指都掰不开，真的是弄不好呀！”看着阿姨有些变形的手指，王剑无奈又心疼。她马上安慰道：“别担心，阿姨，我们来帮您。”“好好，谢谢你们呐。现在的服务真好，小姑娘你是个热心肠。笑起来也好看，让我这个老婆子感觉到很贴心呀！”阿姨开心地说道。
没过几分钟，王剑就帮阿姨完成了还款。经过一番沟通得知，阿姨后期仍有借还款需求。为让她免于奔波，王剑将寿险APP的下载和具体操作步骤写在便签纸上并贴心地留下了自己的电话。王剑告诉阿姨让家人按照步骤操作就可以了，要是不方便就打电话给自己，她会亲自上门帮忙操作。拿着便签纸，阿姨再三感谢后，离开了柜面。
望着阿姨离开的背影，王剑跟同事分享道，作为中国人寿的一名客服人，只要我们是真心站在客户的角度上思考问题，帮助他们解决实际困难，那我们的真诚服务也一定能在客户心中留下深刻印象，并且得到他们的认可。
“小柜台”里也有“大作为”。一个个暖心的服务细节，一声声诚挚的感激话语，串起了一幅幅迎来送往的动人画面。在中国人寿大大小小的客户服务柜面，每天都有着许许多多的感人故事。中国人寿的客户服务伙伴们饱含热情和真情，用爱和行动将保险保障在每一个城镇、乡村和街道传递，贴心守护人们的美好生活。 |
