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阳光人寿内蒙古分公司认真贯彻落实内蒙古银保监局及中国人民银行内蒙古分行要求，在不断加强服务、提升消费者体验的同时，积极开展消费者宣传教育，提高消费者风险识别意识和自我保护能力，宣传金融消费者法定权利，切实维护消费者财产公平权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权等八大权利，通过开展系列消费者宣传教育活动，帮助消费者提高金融风险识别能力，保护消费者权益。 阳光人寿内蒙古分公司将通过“以案说险”系列文章，解析真实案例，提示消费者金融风险，增强防范意识、维护合法权益。 案例简介 2020年不仅唤醒了公众的同心力、向心力和自我健康的保护意识，也进一步的催动了公众保险意识的觉醒,保险需求也出现了新一轮的释放。但受疫情影响，部分保险消费者现金紧张，退保需求增加。根据保险法规定，犹豫期过后，消费者只能退取保单的“现金价值”，比起已交保费，金额往往大打折扣。但在实际操作中，若保险公司或保险销售人员在销售过程中存在一定的过错，保险公司会向消费者全额退费。看准了消费者希望多退保费，保险公司又往往因害怕投诉而妥协。在这种情况下，孕育出了一种违背市场规律和道德的职业——“代理退保”的黑中介。 他们打着“专业维权”的旗号，通过曲解消费者保险权利,运用不正当的手段教唆保险消费者进行恶意投诉,威逼保险企业“全额退保”,并从中牟取利益，手续费30%-50%。不少消费者都深受其害。 近日，客服部接到客户张先生的投诉电话，以“被忽悠”“销售误导”“与保单实际收益不符”等等理由要求全额退保。来电人情绪激动,态度强硬,退保意愿强烈,经过多方面核实确认,来电人非资格人本人，未予退保。 随后客服部立即派专岗人员联系客户，分别针对客户的投保资料以及回访录音进行核对，签字为本人签字。经过沟通，张先生对于2016年购买的分红型理财产品表示不满，诉称银行购买时说的收益能达到6%，咨询了“专业的理财顾问”，“顾问”声称与保单收益不符，张先生表示不接受本金有损失，要求全额退保。因客户退保意愿强烈且考虑到客户年龄较大，为避免客户情绪过于激动对身体健康产生不良影响，为其办理协商处理解除合同，与客户达成一致，协解金额为40000元。 不久后,客服部工作人员接到客户张先生本人来电,咨询能否续保,通过工作人员的耐心引导和解释,客户张先生终于将个中原委告诉工作人员:今年由于疫情的原因,家庭经济状 况吃紧。经人介绍，了解了代理退保的消息,就想试试通过他人代理退保,以缓解经济压力。没想到，退出费用以后，所谓的拥有“专业理财顾问”的代理公司又推荐他购入其他产品，并许诺高收益，没想到钱没赚到，反而赔了不少。现在非常后悔,本来是想要缓解经济压力，没想到被黑中介误导，现在更是雪上加霜。张先生表示今后将会以正规途径处理相关事宜。 最后，工作人员再次和张先生强调了“代理退保”的危害。张先生对工作人员的细致耐心地服务表示赞赏和感谢，并进一步了解了类似投保产品，表示保险就是对自身人身和财产的保障，是对家人的责任。今后有困难也会想着走正规途径解决，不会再走“野路子”。 案例分析： 在本案例中，张先生不仅仅遭受到了经济损失，身份证、银行卡、手机卡等个人信息一旦被不法分子利用，将面临更大风险。 为切实维护广大保险消费者的合法权益，特此提醒广大保险消费者：防范代理退保陷阱，警惕信息泄露风险，树立科学金融消费理念，通过合法渠道购买保险或进行维权。 风险提示： 当前很多黑中介都宣传可以“全国任意地区、任何保险公司、任意险种,全额退保,100%退单成功”。但大多数案例证明,如此空手套白狼的行为,严重扰乱了监管秩序,危害保险行业发展,而且不少挺身犯险的消费者不但没有得到退保退费,还可能在退保过程当中预交手续费，未完成退保手续，中介就无法再次取得联系而造成经济损失和泄露了个人隐私,为日后的生活埋下隐患。 一、信息泄露 “代理退保”的商家往往还从事信用卡套现、高利贷等非法活动。通过“索要抵押”“业务需要”名目，他们将消费者的保险合同、身份证、银行卡、实名制手机卡等重要个人信息资料收集起来，用以从事多种不法行为，导致消费者面临巨大风险。 二、资金受损 部分“代理退保”人员还设计诱骗、怂恿消费者以退回的保金购买虚假“高收益金融产品”，“退旧购新”骗取钱财，甚至有不法团伙诱导消费者参与非法集资。 三、保费上涨 消费者再次投保时，可能会由于年龄、健康的变化，将面临重新计算等待期、保费上涨甚至被拒保。 四、失去保障 消费者有可能在办理退保后，失去正常保障后出险而无法理赔，造成更大的经济压力和损失。 温馨提示： 阳光人寿内蒙古分公司温馨提示广大消费者，请随时保持警惕、不轻信类似信息和电话，请保持高度警惕，谨防上当受骗。 如有需要，请及时拨打阳光保险全国统一客户服务和维权电话95510或致电保单服务人员进行核实。 95510服务时间：在线客服7x12h（早8:30-晚8:30） 除电话服务渠道外，我们还为您提供现场及手机端服务渠道，具体如下： 现场渠道： 阳光人寿内蒙古分公司客户服务中心地址：呼和浩特市赛罕区乌兰察布东路博尔顿广场第五层E座501 服务时间：工作日（8：30-11：50 14：00-18：00） 手机端问询： 您可通过“我家阳光”,即可足不出户通过指尖查询或办理相关业务，我家阳光自助渠道7*24小时服务不打烊。 |
